Задержка рейса

Признаётся задержкой рейса перерыв по вине авиакомпании или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете.

Права пассажира

Пассажир имеет право отказаться от полёта. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».

У пассажира есть право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понёс в связи с задержкой рейса. Например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и другие события.
К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензию предъявляется в перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса.

Также пассажир может взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Бесплатные услуги при задержке рейса

В таком случае пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг:

— на организацию хранения багажа;
— предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до 7 лет;
— обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
— обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью;
— размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — днём и более шести часов — ночью, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
За консультацией, а также за помощью при составлении претензии к авиаперевозчику, потребители могут обращаться в местное Управление Роспотребнадзора.

Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.