Женщина заказала через интернет дорогую косметику из Израиля на сумму 10 тысяч рублей. Доставка проходила через почту, однако серьёзно задержалась. После длительных разбирательств выяснилось: косметикой воспользовались грызуны.

Возмущённая женщина обратилась в почтовое отделение с требование возмещения потерянной посылки, но сотрудники парировали, что на подобную выплату может рассчитывать только отправитель. Следующая их беседа состоялась уже в суде, куда жительница Пласта обратилась с заявлением о выплате ей расходов на косметику, расходов по оплате почтовых услуг и компенсацией морального вреда.

Представители «Почта России» иск не признали и указали на отсутствие у истицы документа, подтверждающего оказание ей услуг почтовой связи. Однако суд частично удовлетворил требования истицы, взыскав с ФГУП «Почта России» ущерб, причиненный в результате некачественного оказания услуги, расходы по оплате почтовых услуг, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение требований в добровольном порядке – в общей сложности более 20 тысяч рублей. После апелляции решение осталось неизменным.