Учитывая рекомендации МИД России и Федерального агентства по туризму (Ростуризм), Роспотребнадзор считает необходимым отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452) услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране угрозы безопасности жизни и здоровья, турист и туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Таким образом, туроператор и турист могут самостоятельно в досудебном порядке заключить соглашение о расторжении договора, которое должно быть оформлено в письменном виде. При этом потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта (при расторжении договора до начала путешествия), или её часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
Туристы, направляющиеся на отдых в Таиланд через аэропорт в Бангкоке, имеют право потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и получить назад деньги, уплаченные за туристский продукт в полном объёме.
Туристы, у которых возникли проблемы с возвратом денежных средств, уже уплаченных за туры в Таиланд, могут обращаться за дополнительными разъяснениями по телефону горячей линии Роспотребнадзора: 8-800-100-00-04.
