В преддверии сезона жительница Магнитогорска Евгения сдала шерстяное пальто в чистку. При получении изделия была неприятно удивлена: на вещи появились следы, похожие на следы от утюга. Пальто было отправлено на перечистку, но и после неё дефект остался.

— Пальто оказалось залоснено по швам и мешковина кармана отпечаталась, такое возможно, если гладить слишком горячим утюгом, а внизу вдоль подола появился отпечаток с четырьмя кружочками, — говорит девушка. — Пальто шерстяное, его вообще нельзя гладить. В приёмном пункте мне объяснили, что я руки в карманах ношу, поэтому после чистки появились такие дефекты.

Евгения забрала пальто и оставила в приёмном пункте претензию, ответ на которую придёт не ранее следующей недели.

Похожая история и у другой жительницы города. 17 августа Любовь отдала пуховик в химчистку. На изделии имелись загрязнения и разводы от снега. Спустя неделю, когда клиентка пришла забирать пуховик, его внешний вид оказался далёк от идеального состояния.

— На изделии появились многочисленные разводы, которых не было ранее. После нескольких перечисток мне заявили, что я когда-то постирала пуховик в водной среде и поэтому после сухой чистки возникли такие недостатки, так сказать проявились скрытые дефекты, — говорит Любовь. — На мои слова, что я уже второй год подряд после зимы сдаю пуховик только в химчистку, мне в приёмном пункте ответили: значит, на появление дефектов повлиял снег. Мол, пуховик не предназначен для ношения в зимнее время.

Как и положено, Любовь написала претензию в адрес исполнителя с требованием вернуть уплаченную сумму. На что последовал ответ: «Пальто имеет товарный вид и изделие подлежит дальнейшей эксплуатация. На представленных фотографиях никаких явных разводов и дефектов не видно». Также исполнитель ссылается на то, что клиент поставил свою подпись в договоре, где было сказано, что «в процессе обработки возможно проявление скрытых дефектов».

В подобных случаях, когда на претензию получен неудовлетворительный ответ, юристы рекомендуют сделать независимую экспертизу, а затем обратиться в суд. Вот только исследование не проводится в Магнитогорске, ближайший город — Екатеринбург. Поэтому самый надёжный способ отгородить себя от некачественных услуг химчистки — внимательно читать договор.

— Если потребитель подписал договор, где оговаривается, что возможно появление скрытых дефектов, то значит, после чистки исполнитель не несёт ответственности за испорченный внешний вид, — говорит Елена Климычева, юрист Объединения защиты прав потребителей. — Поэтому нужно внимательно знакомиться с пунктами договора и, если вы с чем-то не согласны, рукописно изменять условие. А в случае недовольства исполнителя, искать другую химчистку.