Юлия теперь редкий гость в интернет-магазинах. Несколько недель назад девушка заказала костюм через всемирную паутину. Когда получила товар, вещи оказались не по размеру, да и цвет значительно отличался от заявленного.

— Я попыталась обменять покупку, но мне отказали, — говорит Юлия Куликова. — Сослались на то, что большие размеры плохо берут. Решила, что через интернет заказывать больше не буду.

Подобные случаи нередкость. На практике проще перепродать неподходящий по размеру или цвету товар, чем обменять в виртуальной лавке. Продавцы ссылаются на то, что приобретенная вещь входит в список не подлежащих обмену и возврату. Однако по закону перечень не действует, если потребитель делает покупку дистанционно. Теоретически обменять или вернуть можно всё.

Но не нужно путать индивидуальный заказ в интернет-магазине и совместные закупки, когда товар приобретается через посредника оптом. Цены здесь значительно ниже, но организаторы устанавливают свои правила: вернуть можно только бракованный товар, а неподходящий по размеру или цвету перепродать через специальный альбом.

Отношения в сфере совместных покупок регулирует Гражданский кодекс. А вот индивидуальные заказы в интернет-магазинах подпадают под закон «О защите прав потребителей». Чтобы обменять или вернуть вещь в виртуальную лавку, нужно сохранить товарный вид и её потребительские свойства , а также документ, подтверждающий факт покупки. Навстречу продавцы должны пойти и в случае обнаружения брака.

— Покупая через интернет, потребитель максимально защищён законом, — говорит Наталья Ратич, юрисконсульт Центра гигиены и эпидемиологии в Магнитогорске. — Можно потребовать заменить товар, поменять по размеру, потребовать снижение цены, если товар ненадлежащего качества, либо вообще расторгнуть договор, если вас не устроило что-то.

Покупатель вправе в любой момент отказаться от доставки, а также от самого товара после получения в течение 7 дней. Срок может увеличится до 3 месяцев. Если покупателю не разъяснили информацию о товаре и возможностях его возврата. При вручении посылки и в письменном виде. Главное при заказе через интернет, говорят специалисты, знать точный адрес интернет-магазина. Ведь нередко продавцы указывают лишь телефон и электронную почту. В этом случае предъявить требование будет просто некому.