Цена и качество. Что не устраивает клиентов в автоцентрах

Аналитическое агентство «АВТОСТАТ»проанализировало удовлетворенность автовладельцев обслуживанием в дилерском центре.

Цена и качество. Что не устраивает клиентов в автоцентрах

Участникам исследования предлагалось оценить сервисное обслуживание по 11 критериям (техническая компетентность и приветливость персонала сервиса, готовность предоставить калькуляцию расходов, качество выполненных работ, стоимость работ и запасных частей, соблюдение запланированных сроков выполнения работ и пр.).

Опрос показал, что автовладельцы удовлетворены общением с персоналом: как при предварительном общении по телефону, так и в центре. Устраивает клиентов и такие показатели как: запись на сервис в приемлемые сроки, компетентность консультанта сервиса, сроки работ.

А вот показатель качества работ, который имеет наибольшую важность, удовлетворенность автовладельцев уже оказывается заметно ниже. Однако, больше всего клиенты разочарованы стоимостью работ и запасных частей – отклонение между важностью и удовлетворенностью по этим критериям составляет свыше 20%.

В Магнитогорске перекроют несколько участков дорог из-за ледовых городков

Водителей просят планировать свой маршрут заранее.

В Магнитогорске перекроют несколько участков дорог из-за ледовых городков

В Магнитогорске построят многопрофильный медицинский центр

Минстрой Челябинской области начал поиск проектировщика.

В Магнитогорске построят многопрофильный медицинский центр

На комбинате прошли пожарные учения

По легенде в цеху загорелся склад масел.

На комбинате прошли пожарные учения

«Край родной»: новая выставка открылась в Картинной галерее

Там представлены картины художников со всех уголков России. В выставочном зале также расположилась экспозиция керамических изделий.

Магнитогорск вошел в список городов с низкой обеспеченностью жильём

По мнению экспертов, в городе металлургов нужно возводить больше новостроек.

Магнитогорск вошел в список городов с низкой обеспеченностью жильём
Согласны, что не хватает жилья?
Завершится 11.12 в 11:02.
Да, строить надо больше9
Достаточно жилья и на вторичном рынке11
Нет, спрос на первичном рынке небольшой3
не знаю2
Вверх
18+