Сообщить новость

Не дали книгу жалоб. Что делать?

За последнее время участились случаи обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области с жалобами на отказ продавцов в выдаче книги жалоб.

Не дали книгу жалоб. Что делать?
Не дали книгу жалоб. Что делать?

При этом суть конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому, отношению продавцов к покупателям. Но большая часть жалоб, которые потребители хотят оставить, связана с некачественными товарами и услугами.

Для чего нужна «Книга жалоб»?

В настоящее время в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами бытового обслуживания населения организация обязана иметь «Книгу отзывов и предложений» и выдавать ее по первому требованию покупателя.

Исходя из названия – «Книга отзывов и предложений» – можно сделать вывод, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания. И если этот отзыв негативный, то администрация данного заведения должна на этот отзыв обязательно прореагировать.

При этом данные споры относятся к межличностным и регулируются только нормами трудового договора, ответственность за которые предусмотрена трудовым законодательством (замечания, выговоры, увольнения).

Дисциплинарные меры в данной ситуации принимает только работодатель.

Но если руководитель организации не предпримет никаких мер к своим сотрудникам, следует задуматься, а стоит ли вообще пользоваться услугами данной организации. И это будет самым значительным наказанием для предпринимателя!

Если товар (услуга) проданы некачественные. Все законодательство о защите прав потребителей направлено на охрану такого права, как приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества. При этом многие нормы предусматривают именно письменный претензионный порядок досудебного урегулирования споров. Но оставив такую претензию в книге отзывов и предложений, у потребителя не остается никаких доказательств такого обращения.

Поэтому, если у Вас есть претензия по поводу качества товара, работы или услуги, самое лучшее составить письменную претензию отдельным документом в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу, а другой с отметкой сотрудника предприятия оставить себе. Если продавец откажется принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Полномочия Роспотребнадзора. Отсутствие книги отзывов и предложений в организации торговли (бытового обслуживания) является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров и влечет наложение штрафа от 1000 рублей.

Однако, согласно практике проводимых проверок случаи отсутствия в организации книги отзывов и предложений практически не подтверждаются, при этом не представляется возможным доказать, что потребителю отказались ее выдавать.

В связи с этим, Роспотребнадзор рекомендует использовать иные способы обращения к руководителям организаций, после чего принимать решение о реализации своего права на обращение в государственный орган.

Владимиру Путину представили проект «Притяжение»

В Магнитогорске в преддверии Дня металлурга открыта третья очередь городского курорта «Притяжение» – масштабного проекта по преобразованию городской среды. Участие в запуске третьей очереди в формате видеоконференцсвязи принял Президент России Владимир Путин.

Владимиру Путину представили проект «Притяжение»

Новая коксовая батарея № 12 ПАО «ММК» приступила к выдаче кокса

Коксовая батарея № 12 ПАО «Магнитогорский металлургический комбинат» является самой мощной в Российской Федерации. Объем производства новой батареи – 2,5 млн тонн сухого кокса в год, что покроет половину потребности ММК в этом виде продукции. Председатель совета директоров ПАО «ММК» Виктор Рашников в режиме видеоконференцсвязи представил проект Президенту России Владимиру Путину.

Новая коксовая батарея № 12 ПАО «ММК» приступила к выдаче кокса

Уникальное шоу воды, огня и света

В Магнитогорске состоялась премьера одного из самых зрелищных мировых шоу под руководством заслуженного артиста России Анатолия Сокола. Завораживающее представление посетили корреспонденты «Магсити74».

В Магнитогорске уничтожено нелегальное игровое оборудование

Управление МВД провело плановое уничтожение игровых автоматов и системных блоков ЭВМ, которые являлись вещественными доказательствами по уголовным делам о незаконной организации и проведении азартных игр.

В Магнитогорске уничтожено нелегальное игровое оборудование

Форум «Территория смыслов» соберёт выдающихся выпускников форумов Росмолодёжи

9 июля стартовала регистрация на пятый заезд – девятую смену Всероссийского молодёжного образовательного форума «Территория смыслов» платформы Росмолодёжь.События.

Форум «Территория смыслов» соберёт выдающихся выпускников форумов Росмолодёжи

48 протоколов составлено в ходе рейда «Тонировка»

Сотрудники Госавтоинспекции провели очередной рейд.

48 протоколов составлено в ходе рейда «Тонировка»

Услуги Росреестра доступны в каждом отделении МФЦ Южного Урала

Филиал ППК «Роскадастр» и Управление Росреестра по Челябинской области напоминают жителям региона о возможности получить услуги Росреестра в любом МФЦ.

Услуги Росреестра доступны в каждом отделении МФЦ Южного Урала

В результате ДТП скончался 37-летний мотоциклист

Сейчас Госавтоинспекция ищет очевидцев.

В результате ДТП скончался 37-летний мотоциклист

Магнитогорск готовится к одному из самых главных праздников города – Дню металлурга

На территории городского курорта «Притяжение» будет открыт третий пусковой комплекс объектов.

Магнитогорск готовится к одному из самых главных праздников города – Дню металлурга

Как подать заявление о кадастровом учёте и регистрации прав на созданный жилой дом через личный кабинет

Это можно сделать без подписания его усиленной квалифицированной электронной подписью правообладателя.

Как подать заявление о кадастровом учёте и регистрации прав на созданный жилой дом через личный кабинет
Вверх
18+