Сообщить новость

Не дали книгу жалоб. Что делать?

За последнее время участились случаи обращения граждан в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области с жалобами на отказ продавцов в выдаче книги жалоб.

Не дали книгу жалоб. Что делать?
Не дали книгу жалоб. Что делать?

При этом суть конфликтов зачастую сводится к грубому, а порой и хамскому, отношению продавцов к покупателям. Но большая часть жалоб, которые потребители хотят оставить, связана с некачественными товарами и услугами.

Для чего нужна «Книга жалоб»?

В настоящее время в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами бытового обслуживания населения организация обязана иметь «Книгу отзывов и предложений» и выдавать ее по первому требованию покупателя.

Исходя из названия – «Книга отзывов и предложений» – можно сделать вывод, что предназначена она для того, чтобы посетители какого-либо учреждения или заведения оставляли в ней свои претензии и пожелания по качеству обслуживания. И если этот отзыв негативный, то администрация данного заведения должна на этот отзыв обязательно прореагировать.

При этом данные споры относятся к межличностным и регулируются только нормами трудового договора, ответственность за которые предусмотрена трудовым законодательством (замечания, выговоры, увольнения).

Дисциплинарные меры в данной ситуации принимает только работодатель.

Но если руководитель организации не предпримет никаких мер к своим сотрудникам, следует задуматься, а стоит ли вообще пользоваться услугами данной организации. И это будет самым значительным наказанием для предпринимателя!

Если товар (услуга) проданы некачественные. Все законодательство о защите прав потребителей направлено на охрану такого права, как приобретение товаров, работ, услуг надлежащего качества. При этом многие нормы предусматривают именно письменный претензионный порядок досудебного урегулирования споров. Но оставив такую претензию в книге отзывов и предложений, у потребителя не остается никаких доказательств такого обращения.

Поэтому, если у Вас есть претензия по поводу качества товара, работы или услуги, самое лучшее составить письменную претензию отдельным документом в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу, а другой с отметкой сотрудника предприятия оставить себе. Если продавец откажется принимать претензию, направьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Полномочия Роспотребнадзора. Отсутствие книги отзывов и предложений в организации торговли (бытового обслуживания) является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров и влечет наложение штрафа от 1000 рублей.

Однако, согласно практике проводимых проверок случаи отсутствия в организации книги отзывов и предложений практически не подтверждаются, при этом не представляется возможным доказать, что потребителю отказались ее выдавать.

В связи с этим, Роспотребнадзор рекомендует использовать иные способы обращения к руководителям организаций, после чего принимать решение о реализации своего права на обращение в государственный орган.

Прогноз погоды в Магнитогорске на неделю

Жителей города ждут дождливые, но более тёплые дни.

Прогноз погоды в Магнитогорске на неделю

Рядом со зданием бывшего МаГУ начала работать строительная техника

Ранее новый собственник обещал сделать там молодежный учебный центр. Однако магнитогорцы убеждены: на этом месте собираются строить жилые дома. Возмущенные горожане написали запрос в приёмную городской администрации и привлекают внимание к ситуации в социальных сетях.

Рядом со зданием бывшего МаГУ начала работать строительная техника

В Челябинской области оценили финансовое положение семей

Специалисты опросили представителей более тысячи домохозяйств, которые оценили свои траты и ответили на вопрос, насколько хорошо им удаётся «сводить концы с концами».

В Челябинской области оценили финансовое положение семей

В Челябинской области сменился главный по спорту

Новый руководитель перейдёт из регионального министерства финансов.

В Челябинской области сменился главный по спорту

Семь популярных уловок мошенников, на которые попадаются магнитогорцы

Покажите эту статью пожилым родственникам и внимательно прочитайте сами.

Семь популярных уловок мошенников, на которые попадаются магнитогорцы

Девятиклассники Челябинской области написали экзамен по математике

Результаты станут известны в начале следующего месяца.

Девятиклассники Челябинской области написали экзамен по математике

На озере в Челябинской области искали утонувшего рыбака

Он добывал рыбу запрещённым в данный период способом.

На озере в Челябинской области искали утонувшего рыбака
Вверх
18+