Полная стоимость кредита — это все убытки, которые несет потребитель, то есть проценты, комиссии, страховки, а также недополученная потребителем выгода от пользования кредитом. Теперь Центробанк определяет размер ставки по определенному виду кредитного продукта. К примеру, по самым дорогим кредитным продуктам являются кредиты в торговых точках, достигают ориентировочно 54% годовых, автокредитование, максимально предельное значение — 31% годовых, это же касается и микрозаймов, то есть предельно допустимое значение 914,8%», - пояснила председатель межрегиональной общественной организации «Агентство защиты прав потребителей финансовых услуг» Елена Фасахова.

«В первую очередь, мы получаем ограничение аппетитов банковского сектора и организации по микрофинансированию в части привлечения денежных средств. Да, есть ограничения в банковской сфере, они доходят до определенной цифры, но в сфере микрофинансовых организаций, в сфере их услуг эта полная стоимость кредита достаточно высока», - говорит председатель ОНО «Объединение защиты прав потребителей» Владимир Зяблицев.

Ежеквартально на сайте Центробанка публикуется информация по максимально допустимым ставкам по каждому кредитному продукту. Однако, несмотря на то, что закон был принят в интересах потребителей финансовых услуг, в нем есть много пробелов и неработающих норм. В частности, по-прежнему нет конкретики по взаимодействию коллекторов с заемщиками.

«Звонки осуществляются по нескольку раз в день, звонят родственникам, соседям, работодателям и так далее, тем самым пороча деловую репутацию окружающих. В настоящий момент обсуждается необходимость внесения соответствующих поправок в действующее законодательство, в том числе в части регламентации деятельности коллекторов в виде единого федерального закона», - рассказывает Елена Фасахова.

Такие изменения с нетерпением ждут жертвы коллекторов, среди которых оказалась и Анна. В 2012-2013 годах они с мужем взяли кредиты в нескольких банках, общая сумма долга переросла миллион рублей. Теперь выплачивают как могут.

«Брали кредит для бизнеса, но бизнес не пошел, а возможности платить нет. У нас двое детей, платежи по ипотеке. Коллекторы угрожали, конечно, было такое. Намекали: у вас дети, вы можете до работы не доехать. Что-то такое. Неприятно», - делится Анна Плотникова.

Еще один момент, который часто «забывают» работники банков. Но помнить его следует заемщикам при оформлении договора на выдачу кредита.

«Потребители часто обращаются к нам по поводу навязывания услуг страхования. Но надо учитывать, что если банк предлагает оформить страховку, он должен предложить возможность приобретения кредита и без страхования, дать возможность выбора потребителю. Если же такой возможности в банке вам не предоставляют, значит, кредиторы нарушают закон», - говорит Владимир Зяблицев.