Сотрудники компании пригласили нас на центральную головную станцию (ЦГС), где рассказали, от чего зависит качество телеком-услуг. Пожалуй, для оператора нет более значимого места, чем ЦГС. Это ядро всей технической инфраструктуры, которая обеспечивает десятки тысяч жителей Магнитогорска (и миллионы семей по всей стране) интернетом, цифровым ТВ, домашней телефонией. Осмотревшись, мы задали свой главный вопрос: что оператор делает для того, чтобы его услуги были доступны всегда? И узнали много интересного.
Основа качества – это сеть. «Дом.ru» – один из немногих провайдеров в нашей стране, который в каждом из 56 городов присутствия построил собственные сети. Они проектировались и строились «с запасом» и при необходимости модернизируются, что позволяет оператору обеспечивать постоянно растущие потребности пользователей без ущерба для качества.
Современная сеть позволяет регулярно улучшать качество услуг, увеличивать скорость интернета и количество ТВ-каналов, запускать новые сервисы. Клиенты «Дом.ru» могут выходить в интернет на скорости до 200 Мбит/c (при соблюдении ряда технических условий) и смотреть до 187 телеканалов в современном цифровом формате. Причем сразу 65 каналов транслируются в HD – это рекорд среди федеральных операторов платного ТВ. 90 каналов доступно в сервисе «Дом.ru TV to Go», благодаря которому любимые ТВ-шоу, программы и сериалы можно смотреть на мобильных гаджетах в любой точке России, где есть доступ в интернет.
100% управляемость
Второй значимый фактор – 100% управляемость всей сети «Дом.ru», которая в 56 городах охватывает почти 10 млн квартир (из них 110 тысяч – в Магнитогорске). На всей протяженности сети (а это 40 тысяч км!) установлено более 300 тысяч единиц телекоммуникационного оборудования – датчики, контроллеры и др. Информация с этих устройств – от загруженности магистральных каналов связи до состояния коммутационных шкафов в конкретном подъезде – фиксируется каждые несколько минут. Большая часть неполадок устраняется удаленно, и клиенты «Дом.ru» о них просто не догадываются.
Что происходит, если произошло физическое повреждение сети – например, был оборван кабель? В этом случае диспетчер центра мониторинга оперативно передает информацию техническим специалистам филиала, которые немедленно приступают к устранению неполадок.
Резервирование
«Дом.ru» резервирует все значимые элементы технической инфраструктуры, включая ЦГС. Например, объект обеспечен электроснабжением по первой особой категории надежности. Электричество заведено на станцию от 2 независимых источников, и если отключат один, начнет работать второй. Будут отключены оба - включатся аккумуляторные батареи, которые гарантируют работу ЦГС в течение 6 часов. Если сядут и аккумуляторы, работа станции все равно не прекратится: автоматически запустится дизель-генераторная установка.
Люди
Работу любого оборудования обеспечивают люди. Инженеры магнитогорской ЦГС круглосуточно отслеживают целостность сети, что обеспечивает работу интернета и других услуг без сбоев, а также ведут мониторинг качества ТВ-сигнала. ЦГС не прекращала своей работы ни на минуту, начиная с 2010 года, когда «Дом.ru» начал строить собственную телекоммуникационную сеть в Магнитогорске.
Вот такой получилась наша экскурсия. Напоследок – пара цифр. По принятым в «Дом.ru» стандартам максимальное время отсутствия услуг у клиента не должно превышать 15 минут в месяц. В Магнитогорске оно втрое меньше – 5 минут в месяц. Теперь мы знаем, как работает «Дом.ru» в Магнитогорске.
