Сообщить новость

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

В 2016 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и онлайн-обращений от своих действующих и потенциальных клиентов – на 3% больше, чем в 2015 году.

В 2016 году «Дом.ru» принял 9,5 млн звонков и обращений

Чаще всего абоненты обращались в компанию по телефону. Более 800 операторов контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми и Санкт-Петербурге обработали за год около 9 млн звонков. Среднее время ожидания на линии составило 27 секунд, что почти вдвое меньше установленного в компании норматива (45 секунд). Более 83% клиентов (1,5 млн человек) по результатам обращения в колл-центр поставили оценку «пять» за обслуживание – это на 30% больше, чем в 2015 году. Возможность оценить работу специалиста есть у каждого позвонившего в «Дом.ru».

Клиенты могут обратиться в «Дом.ru» через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в 2016 году воспользовались более 300 000 раз. Около 15 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter и «Одноклассники», более 3 000 – через мобильные приложения «Дом.ru Агент», «Дом.ru TV», «Дом.ru Wi-Fi», «Дом.ru Phone», около 2 000 - на Едином форуме абонентов.

Более половины всех обращений – это консультации по тсвязьехническим вопросам, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы про подключение.

«Наша задача – предоставить клиенту возможность обратиться к компании любым удобным способом и получить профессиональную и оперативную помощь. Поэтому мы работаем как над увеличением числа каналов обращения, так и над улучшением качества обслуживания. Приятно, когда клиенты ставят «пятерки» – это означает, что мы движемся в правильном направлении», – комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Елена Козлова.

В южноуральской колонии осужденных обделили унитазами

Прокуратура Магнитогорска выявила нарушения санитарно-гигиенических норм в колонии Верхнеуральска.

В южноуральской колонии осужденных обделили унитазами

В Челябинской области врач-нарколог предстанет перед судом за получение взятки

Женщина изначально имела умысел на совершение преступления. Она изготовила поддельную медицинскую справку.

В Челябинской области врач-нарколог предстанет перед судом за получение взятки

В администрации в Магнитогорска уточняют у горожан, где нужно разместить зарядки для электрокаров

У горожан решили выяснить, насколько востребованы электромобили.

В администрации в Магнитогорска уточняют у горожан, где нужно разместить зарядки для электрокаров

Прогноз погоды на неделю

Вся неделя намечается тёплой. Осадки намечаются на воскресенье.

Прогноз погоды на неделю

В Магнитогорске отметили День Физкультурника

Большой спортивный праздник прошел в Экопарке 13 августа.

В Магнитогорске отметили День Физкультурника

Инструкция: как зарегистрировать недвижимость онлайн

Оформить свои права на недвижимое имущество можно, не выходя из дома. Правда, для этого необходимо учесть некоторые нюансы. О них рассказали в пресс-службе Управления Росреестра и Кадастровой палаты по Челябинской области.

Инструкция: как зарегистрировать недвижимость онлайн

Участников фестиваля «Крынка» накормили 24-киллограмовой мерендинкой

Прибывшие в Аркаим гости смогли отведать угощения, послушать фолк-исполнителей и посмотреть сцены исторической реконструкции.

Участников фестиваля «Крынка» накормили 24-киллограмовой мерендинкой

В Магнитогорске 17-летняя девушка за рулём ВАЗа наехала на посетителей ТРК

Люди стояли на крыльце торгового центра. Два человека пострадали. Подробности рассказали в ГИБДД.

В Магнитогорске 17-летняя девушка за рулём ВАЗа наехала на посетителей ТРК
Вверх
18+