Сообщить новость

«Контрольная закупка»: тестирование работы техподдержки городских провайдеров

Интернет - портал «Будь мобильным» провёл уже третье исследование магнитогорских провайдеров. На этот раз, проверке подверглись службы техподдержки компаний «Дом.ru», «Интерсвязь», МТС, «Ростелеком» и ТТК («Магинфо»).

«Контрольная закупка»: тестирование работы техподдержки городских провайдеров

Эксперты представлялись абонентами и задавали вопросы специалистам горячей линии. В ходе разговора с операторами тестировались время ответа и компетентность консультации, наличие различных каналов взаимодействия с техподдержкой. По традиции результаты оценивались в баллах.

Оперативность ответа

По скорости ответа два первых места заняли «Интерсвязь» и ТТК. На ожидание ответа сотрудника техподдержки «Интерсвязи» уходила минимум 1 секунда, а максимум – 30 секунд. У ТТК минимальное время ожидания - 8 секунд, а максимальное – 15 секунд. У «Ростелекома» с момента набора номера до начала разговора прошла 1 минута. Совсем рядом показатели «Дом.ru» - 1 минута и 15 секунд после начала звонка. На 5 месте – МТС с результатом в 2 минуты 20 секунд.

Качество обслуживания и грамотность консультаций
Специалисты техподдержки «Дом.ru» грамотно ответили на все вопросы подключения и приостановления обслуживания. Также эксперты отметили, что разговор с сотрудниками «Интерсвязи» был конструктивным, специалисты были максимально вовлечены в решение проблем. Общение с операторами МТС, «Ростелекома» и ТТК не принесло разочарования. Они были подкованы в знании услуг и сервисов компаний.

Каналы взаимодействия с технической поддержкой

Операторы техподдержки консультируют своих абонентов не только по телефону, но и в соцсетях и мобильных приложениях. Абоненты «Интерсвязи» уже сейчас могут установить на свой смартфон мобильное приложение с интегрированным онлайн-помощником. С помощью приложения можно получать оперативную консультацию по самому широкому списку вопросов. Пообщаться со службой технической поддержки через чат могут также абоненты «Дом.ru», МТС, и «Ростелекома. А вот пользователи ТТК в Магнитогорске пока не могут связаться с провайдером через мобильное приложение. Важным является поддержка клиентов в соцсетях. Например, специалисты «Интерсвяи» консультируют и помогают прямо на странице компании в соцсети «ВКонтакте».

Заключение

По завершении проверки эксперты портала «Будь мобильным» суммировали полученные провайдерами баллы. Максимальные оценки получила «Интерсвязь». Служба поддержки провайдера лидирует по скорости ответа на звонки абонентов. Также эксперты отметили компетентность специалистов и многообразие каналов взаимодействия с абонентами. «Серебро» у «Дом.ru» и «Ростелекома». «Бронза» у ТТК («Магинфо»). МТС оказался на четвёртом месте.

Накануне во Дворце творчества детей и молодёжи прошли финальные игры городской краеведческой игры-викторины «Моя Магнитка»

Игра-викторина «Моя Магнитка» об истории родного города и края проходит в рамках проекта партии «Единой России» «Историческая память» уже в 26-й раз.

Накануне во Дворце творчества детей и молодёжи прошли финальные игры городской краеведческой игры-викторины «Моя Магнитка»

В преддверии 9 Мая Сергей Бердников поздравил ветерана Великой Отечественной войны Николая Александровича Стаценко с наступающим праздником

За всю свою жизнь Николай Александрович был удостоен множества наград. Среди них: медали «За победу над Германией в Великой Отечественной войне 1941-1945 гг.», «За безупречную службу» первой степени и «За отличие в военной службе» второй степени.

В преддверии 9 Мая Сергей Бердников поздравил ветерана Великой Отечественной войны Николая Александровича Стаценко с наступающим праздником

В Магнитогорске будет прекращено движение транспортных средств по проспекту Ленина и не только

В связи с подготовкой и проведением праздничных мероприятий, посвящённых празднованию 80-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне.

В Магнитогорске будет прекращено движение транспортных средств по проспекту Ленина и не только

Отделения Почты России изменят график работы в День Победы

9 мая станет выходным днём для всех почтовых отделений Челябинской области, за исключением тех, в которых расположены пункты выдачи заказов с маркетплейсов.

Отделения Почты России изменят график работы в День Победы

В «Притяжении» состоится Вальс Победы

Он пройдёт 7 мая на сцене у озера.

В «Притяжении» состоится Вальс Победы

В Магнитогорске перед судом предстанет руководитель коммерческой организации, обвиняемая в невыплате заработной платы работникам

В результате незаконных действий обвиняемой задолженность по оплате труда составила более 2,6 млн рублей.

В Магнитогорске перед судом предстанет руководитель коммерческой организации, обвиняемая в невыплате заработной платы работникам

ММК повышает заработную плату работникам

На Магнитогорском металлургическом комбинате с 1 июня повышаются тарифные ставки и оклады сотрудников предприятия. Соответствующий приказ подписан генеральным директором ПАО «ММК» Павлом Шиляевым.

ММК повышает заработную плату работникам

Мотовзвод заступил на службу

Сотрудники мотовзвода осуществляют патрулирование территории города и частного сектора городских посёлков, где возможно появление несовершеннолетних нарушителей ПДД.

Мотовзвод заступил на службу

Полицейские Магнитогорска задержали местного жителя, совершившего кражи в магазинах города

Мужчина пояснил, что обнаружил пропажу 15 плиток шоколада и 10 упаковок сыра. Сумма ущерба составила 6 000 рублей.

Полицейские Магнитогорска задержали местного жителя, совершившего кражи в магазинах города

Челябинская таможня предотвратила незаконный вывоз шести тысяч литров моторного масла

Шесть тысяч литров моторного масла без декларирования выявили инспекторы мобильной группы таможни и Пограничного управления ФСБ России по Челябинской области на российско-казахстанской границе в Троицком районе. Два большегруза направлялись в Кыргызскую Республику.

Челябинская таможня предотвратила незаконный вывоз шести тысяч литров моторного масла
Вверх
18+