Соответствующие изменения в административном регламенте утвердил Министр внутренних дел Рашид Нургалиев. Новый документ уточняет порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан в полицию. Теперь полицейские должны будут принимать все жалобы, а устно общаться с гражданами не более 10 минут. По истечении этого времени заявителю предложат изложить свою проблему письменно.
Уведомление о любом обращении должно выдаваться гражданину незамедлительно. Жалоба теперь будет рассматривается в течение месяца, при этом обратившегося уведомляют об этом письменно.