Юлия Цапалина еще в декабре 2017 года внесла предоплату агентству «Все включено», чтобы в мае 2018 отдохнуть с комфортом. Тщательно выбирали отель и пляж. За несколько дней до вылета турагент, заключившая с ней договор, позвонила и сообщила об отмене брони в отель. Чтобы отпуск не испортить, пришлось доплатить.
«Настроение изначально было подпорчено. Потому что до самого вылета мы не знали, летим мы или нет. Надо доплачивать, мы не знаем, доплатим мы или нет, у меня работа. Нервишки пошаливали. В итоге, когда мы в отель прилетели, он, конечно, не плохой. Но я хотела другого, у меня ребенок маленький, хотели пологий заход, песчаный пляж прям под носом», — говорит Юлия Цапалина.
По прилету Юлия Цапалина составила претензию к турагенту и обратилась во все возможные инстанции. Суд обязал агентство «Все включено» возместить дополнительные расходы в течение четырнадцати дней. 2019 год заканчивается — суммы, востребованной судом, никто не увидел.
Елена Морозова отдыхать в той же Турции намеревалась в феврале этого года с друзьями из Москвы. Они специально встретились в Екатеринбурге и должны были вылететь в один день. Планам не удалось сбыться. Схема та же. Турагент в последний момент звонит, говорит об отмене брони и о доплате. Пришлось вернуться назад не отдохнувшими, а уставшими от дороги, пустых обещаний, потраченных от ожидания нервов.
«У нас решение суда в июне получено. Постановил суд вернуть деньги. То есть возврат за путевки, все штрафные санкции на турагенство, все расходы судебные мои, все неустойки, все в полном объеме», — объясняет Елена Морозова.
140 тысяч за тур, 15 тысяч — судебные, стоимость дороги в Екатеринбург и обратно, проценты по кредиту за путевки Елена Морозова так и не дождалась.
До турагенства, расположенного по улице Ленинградская, 11, как и до самого турагента, дозвониться невозможно. Телефонную трубку никто не берет. Дверь заперта. Еще вчера здесь пестрели объявления о продаже туров, сейчас помещение пустует. Заблокирована и сама страница бизнесвумен в одной из социальных сетей, рекламирующая яркий отдых в Анталии, и не только.
Несостоявшиеся туристы обратились в полицию. Их пока 7 человек.
«В отделе полиции РОУВД Ленинского района по городу Магнитогорску зарегистрированы заявления от потерпевших, на данный момент проводится до следственная проверка, по результатам которой будет принято законное и обоснованное решение. На сегодняшний день выясняются обстоятельства произошедшего», — сообщает Мария Морщакина, начальник пресс-службы УМВД России по городу Магнитогорску.
Пока полиция выясняет обстоятельства случившегося, пострадавшие написали коллективное обращение в прокуратуру. Уж слишком много одинаковых совпадений и обстоятельств. Причем сделки заключала Варвара Лихопой, она же проводила финансовые операции и до сих пор организовывает групповые туры. Но договоры у всех оформлены с ООО «ТУР АВТО», директором которого является другой человек.
Независимые эксперты посмотрели документы и обратили внимание — в них нет самой брони на отель и тур. А значит, нет и гарантии, что поездка состоится.
«В таком случае предъявляется претензия к лицу, с которым заключили договор. Дальше нужно подождать 10 дней. Если никакой реакции нет, нужно обращаться в суд. Также параллельно необходимо обратиться и в Роспотребнадзор. Потому что это контролирующий орган оказания правил туристических услуг», — поясняет Наталья Лисова, юрисконсульт Объединения защиты прав потребителей г. Магнитогорска.
Ксения Сапон представляет своего отца Александра Люлюкова.Он впервые за всю свою жизнь решил поехать в Турцию отдохнуть. Договор заключили в июле этого года, конечно же, внесли предоплату, чуть позже — всю сумму. А 1 октября должны были улететь.
«Вечером 30 сентября Лихопой Варвара, которая была сотрудником этой фирмы, должна была привести им ваучеры на вылет. Естественно, никакие ваучеры не были привезены. Вылет должен был быть в четыре утра. Она им в 12 ночи звонит и говорит: «Извините, «Пегас тур» ничего не забронировал. Все сорвалось», — со слезами на глазах рассказывает Ксения Сапон.
После такого потрясения пожилой человек не выходит из дома, очень плохо себя чувствует. А в группе, которую организовали потерпевшие, все больше участников. У людей на руках договор, оплаченные чеки, плюс — несостоявшийся отдых и потраченные нервы.
