Нарушения
В России выросло количество жалоб в Роспотребнадзор на обман и навязывание дополнительных товаров при покупке машины в автосалонах. Это касается как новых автомобилей, так и подержанных. Назовём самые частые нарушения. Во-первый объявления не соответствуют действительности. Зачастую цена на сайте указана заниженная. Это используется для привлечения покупателя.
Бывает, что до показа автомобиля или заключения договора-купли продажи продавец настаивает на подписании предварительного договора с передачей первоначального взноса. В договоре содержатся условия об удержании всей суммы указанного взноса или его части.
При заключении договора купли-продажи автомобиля за счет кредитных средств потребителям предоставляется недостоверная информация о размере процентной ставки (в рекламе в интернете, на сайте или в рекламных буклетах указывается процентная ставка существенно ниже той, которая указывается в договоре).
Частым нарушением является навязывание различных товаров, работ, услуг при покупке автомобиля. Например, предлагается более дорогая комплектация автомобиля, установка дополнительного оборудования, страхование, сервисные работы и так далее.
Как избежать обмана
Необходимо обратить внимание на отзывы о компаниях-продавцах автомобилей. Скорее всего предыдущие клиенты уже сталкивались с недобросовестными продавцами и поспешили предупредить будущих покупателей об этом.
Следует проверить, является ли автосалон официальным дилером по продажам автомобилей той или иной марки. Информация указывается на сайтах официальных дилеров.
Выбрав автосалон по двум предыдущим критериям, проверяем, как информация указана на его сайте. Обязательной является информация о наименовании продавца, адресе, режиме работы. Также следует изучить объем дополнительной информации, которая для удобства покупателя должна включать в себя контактные телефоны продавца и адрес его электронной почты, образцы типовых договоров, информацию о гарантийных обязательствах, стоимости автомобилей, наличии в продаже конкретных транспортных средств с определенной комплектацией.
Особое внимание обращайте на машины по цене ниже рыночной. При покупке подержанного автомобиля проверьте историю машины с помощью сайта ГИБДД. Это бесплатно, VIN-номер можно запросить у продавца. Сервис покажет периоды владения автомобилем, зарегистрированные ДТП, ограничения, срок действия диагностической карты.
Внимательно читайте договор. В документе обязательно должны быть указаны сроки поставки автомобиля, размер аванса, порядок его возврата, если откажетесь от покупки по вине продавца, а также полное описание модификации модели (должна соответствовать заводской комплектации). Подписывайте тот договор, который только что прочли, если менеджер унес документ, а затем вернул, придется перечитать снова, чтобы уберечь себя от недобросовестных действий персонала.
Наиболее безопасной является оплата банковской картой. При оплате наличными необходим документ, подтверждающий факт внесения средств. Кассовый чек можно проверить на сайте ФНС России.
Перед тем, как забрать автомобиль необходимо осмотреть его на наличие дефектов: вмятин, царапин и так далее.
«Еще один важный аспект — сверка номера двигателя, шасси и номер кузова, VIN с договорными условиями, проверка комплектности, контроль уровня технических жидкостей. Обязательно проверьте, работает ли освещение, дополнительное оборудование. Если авто, которое Вы выбрали, находится под открытым небом, то перед осмотром можно попросить помыть машину, так вы не пропустите дефекты», — отмечают специалисты.
Следует насторожиться, если цена автомобиля значительно ниже рыночной. Также с осторожностью рассматривайте варианты продажи автомобилей только за счет кредитов. Не подписывайте договор и не вносите деньги до осмотра автомобиля даже при утверждении продавца, что он есть в наличии.
Насторожить должно и отсутствие в офисе продаж полного комплекта документов на автомобиль. Это договор, паспорт транспортного средства, гарантийный талон или сервисная книжка.
Куда жаловаться?
Поводом написать жалобу на автосалон может быть:
— несоответствие фактической цены в договоре и заявленной в рекламе или на сайте;
— несоответствие комплектации автомобиля;
— отказ вернуть покупателю внесенный аванс;
— навязывание дополнительных товаров, работ, услуг;
— продажа подержанного авто, прошедшего «предпродажную подготовку» под видом нового.
Пожаловаться на противозаконные действия автосалона можно непосредственно продавцу с соответствующей претензией. Например, понесли незапланированные расходы, были лишены возможности отказа от оплаты ненужных опций, в том числе дополнительных товаров, работ, услуг.
Пожаловаться можно и в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). К обращению необходимо приложить документированные доказательства, а также претензионную переписку с продавцом.
Чтобы взыскать с продавца компенсацию морального вреда или возместить ущерб, можно также обратиться в суд с исковым заявлением.
А если вы стали жертвой мошенничества следует немедленно обращаться в полицию с соответствующим заявлениям.
К слову, навязывание дополнительных товаров и услуг статьей 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещено. Компания, виновная в нарушении одного из основополагающих прав потребителей на свободный выбор услуг, должна возместить потребителю все убытки, включая цену навязанных товаров или услуг. Указанные недобросовестные действия могут быть основанием для проведения административного расследования, а в случае получения массовых жалоб — предметом группового иска со стороны Роспотребнадзора в защиту пострадавших потребителей.
Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)», в «Инстаграм» или по электронной почте 313304@bk.ru.
