От покупки можно отказаться
Главное правило покупок через Интернет: от приобретения можно отказаться. Даже если это акция в связи с «чёрной пятницей». В Роспотребнадзоре напоминают, что до передачи покупки клиенту, покупатель может отказаться в любое время. А после передачи товара — в течение семи дней. Но есть условие: сохранён товарный вид приобретённого товара и его потребительские свойства. Однако есть и исключения: это правило не распространяется только на лекарства.
Стоит отметить, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида, кроме того, другой покупатель посчитает такой товар потерявшим свои потребительские свойства.
Цена по акции
Продавец обязан четко сформулировать условия и цену приобретения товара по акции. Только если продавец правильно и доходчиво донесет информацию до покупателя, между ними не возникнет никаких конфликтных ситуаций.
Продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор).
Доставка
Продавец обязан соблюдать сроки доставки покупки. Иначе покупатель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки в 0,5% суммы от предварительной оплаты товара.
Важно отметить, что если товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
Откажитесь от навязанных услуг
Не допускается навязывание дополнительных товаров и услуг. Что входит в комплект определяется зачастую изготовителем. Проверка качества и консультирование по выбору товара вообще не могут являться дополнительными услугами, поскольку входят в обязанности продавца.
Если потребителю предлагается застраховать товар или расширить гарантию следует учитывать, что гарантийный срок, заявленный изготовителем не может быть уменьшен и должен быть раскрыт продавцом до заключения договора. Часто различные «программы страхования» или иной «защиты покупателя» дублируют в себе обязанности, которые продавец или изготовитель должны выполнять в силу закона (например осуществлять обмен товара на качественный или его ремонт).
Сроки возврата товара
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Если товар, приобретенный в Интернете, оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет все те же права, что и при «традиционной» (офлайн) торговле. Об этом говорится в ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей». Такой товар можно заменить на новый, пересчитать стоимость или вернуть продавцу. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.
Агрегатор и продавец
Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена дополнительная защита потребителей при покупке товаров через сайты и приложения владельцев агрегаторов. Важной особенностью таких ресурсов является их ответственность за достоверность информации о фактическом продавце.
Владельцы агрегаторов несут ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. Через агрегатора можно вернуть сумму предварительной оплаты. В частности, это ситуации, когда товар не доставлен в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит подтверждение о передаче товара потребителю.
Советы покупателям:
— Проверьте цены на желанный товар у нескольких продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше привлечь к ответственности продавца (многие из которых находятся за рубежом) будет невозможно.
— Слишком низкая цена может свидетельствовать о продаже фальсифицированного или контрафактного товара.
— Обратите внимание на стоимость доставки товара до его оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.
— Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе. На сайте (в приложении) должно быть указано фирменное наименование (наименование) продавца, место его нахождения (адрес), режим работы, ОГРН для юрлиц, фамилия, имя, отчество (если имеется) и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.
— При покупке товара выясните, в какие сроки он должен быть доставлен. Продавец обязан согласовать с покупателем сроки передачи товара покупателю.
— Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основной целью которых является не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях к операциям при дистанционном банковском обслуживании.
С обращениями и жалобами потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора, в том числе и дистанционно.
Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)», в «Инстаграм» или по электронной почте 313304@bk.ru.
