Жителей Челябинской области приглашают в «Телеграм». В региональном Минздраве запустили пул медицинских чатов для связи пациентов с местными больницами.
«Хорошо, когда обратная связь между пациентами и медицинскими организациями становится более доступной. Многие сейчас пользуются мессенджерами, а благодаря таким чатам достаточно задать интересующий вопрос по теме, например, график приёма узкого специалиста и получить оперативный ответ от поликлиники», — комментирует министр здравоохранения Челябинской области Юрий Семёнов.
Всего в регионе запустили 9 медицинских чатов, отвечать там будут не боты, а реальные люди, которые будут работать по графику — с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00. Представитель медорганизации будет отвечать на запросы граждан в течение двух часов, пообещали в минздраве.
Какие вопросы можно задать?
Поставить диагноз и назначить лечение может только врач при личном осмотре. Да и вызвать неотложную или скорую помощь через чат не получится. Чаты созданы для другого — там собирают информацию о том, где хромает качество медобслуживания.
«Основные вопросы, решающие в чатах это: запись к врачу, проблемы с вызовом врача на дом, очереди в поликлиниках, запись на обследование и тестирование, ответы и разъяснения нормативных документов и другое. Какие вопросы там не рассматриваются: постановка диагноза, назначение терапии, стоимость лекарственных препаратов и платных услуг, работа скорой помощи, вопросы госпитализации», — отмечают в минздраве.
Идея общаться с пациентами через мессенджер реализована в рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль». Главная задача проекта — повышение качества и доступности медицинской помощи для населения. Вот что говорит об этом руководитель проекта «Здравконтроль», член Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями при Минздраве России Евгений Мартынов:
«Медчаты в мессенджере „Телеграм“ — это самый быстрый способ решения вопросов пациентов, если они возникли при обращении в государственное медучреждение. Я считаю, что такой прямой диалог с жителями — подтверждение открытости власти в регионе. Всего на 1 апреля будет работать более 150 медицинских чатов в 15 регионах России».
В каждом чате присутствуют главные врачи клиник и их заместители, заведующие структурных подразделений, активные жители республики, модераторы и волонтёры (участники 18+).
Вступить в чат по Магнитогорску можно, пройдя по ссылке.
Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.
