Сообщить новость

Инструкция: как вернуть средства при покупках в интернете

Рассказываем, как вернуть товар, если он не понравился, и о других правах покупателей.

Инструкция: как вернуть средства при покупках в интернете

Закон о покупках

Права при покупках в интернете регулирует ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей». Согласно закону, перед приобретением покупатель должен получить исчерпывающую информацию о товаре. Это могут быть буклеты, фото и видео, другие источники, например, отзывы других покупателей.

Необходимо обратить внимание на адрес продавца, цены, оплату и сроки, в течение которых действует то или иное предложение.

Кроме того, важно перед покупкой узнать, как вернуть деньги за товар, который не подошёл.

Сроки возврата

Не все знают, что покупатель имеет право отказаться от большинства товаров в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней без объяснения причин. Магазины могут продлевать этот срок.

Если продавец не приложил к товару информацию в письменном виде о порядке и сроках возврата, то покупатель имеет право вернуть его в течение 90 дней с даты получения.

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня требования о возврате. Возврату подлежит только стоимость покупки, доставка туда не входит.

Как вернуть средства

Алгоритм возврата выглядит следующим образом:

— Нужно составить требование о возврате товара. К нему приложить оригинал расчётного документа и чек (копию сделать для себя), копию паспорта покупателя.

— Предоставить магазину товар, гарантийный талон и все комплектующие. При этом ярлыки и бирки должны быть сохранены.

— Получить деньги от продавца или оформить обмен. При обмене нужно оплатить или вернуть разницу в цене товара, если она есть. И получить гарантийный талон и чек.

Важно

Чтобы вернуть товар продавцу, необходимо, чтобы товар соответствовал изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата. Многие магазины указывают, что товар не применяется к возврату в случае, если нарушена упаковка. Однако такое требование неправомерно, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Нельзя отказаться от товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам. Это может быть одежда, обувь и так далее.

Если товар неисправен, можно попросить замену, вернуть деньги, потребовать устранить неисправность или снизить цены с учётом недостатка. Ка правило, сделать это нужно до окончания гарантийного срока.

Отсутствие товарного или кассового чека не может быть основанием для отказа.

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Если после составление акта возврата прошло 10 дней и вам не вернули деньги или устно отказали, что нужно составить претензию на имя продавца. После этого обращайтесь в суд.

В суде нужно предоставить ряд документов: платежные документы, чек, электронную переписку, товар, гарантию, упаковку и доказательства отказа продавца в возврате средств, если это возможно.

Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.

Выпускники из Магнитогорска отправились на «Атомный выпускной»

Сотрудники Госавтоинспекции проверили соблюдение требований безопасности к организованным перевозкам групп детей автобусами.

Выпускники из Магнитогорска отправились на «Атомный выпускной»

В регионе разработаны 19 новых промышленных экскурсий в 2025 году

На индустриальной карте Челябинской области появятся новые точки притяжения для промышленных туристов. Девятнадцать новых туристических продуктов на производственных площадках региона были созданы в рамках обучения федеральной программы «Открытая промышленность».

В регионе разработаны 19 новых промышленных экскурсий в 2025 году

В Магнитогорске ярко отметили Сабантуй

Накануне в парке у Вечного огня состоялся традиционный праздник плуга, собравший тысячи гостей. На мероприятие приехали делегации из Абзелиловского района Башкортостана и Заинского района Татарстана, развернувшие свои национальные юрты.

В Магнитогорске ярко отметили Сабантуй

Сегодня, 30 июня, Магнитогорск празднует свой 96-й день рождения

Основные торжества, по уже сложившейся традиции, пройдут в середине июля — с 18 по 20 число — и будут совмещены с Днём металлурга.

Сегодня, 30 июня, Магнитогорск празднует свой 96-й день рождения

Новые инструменты для талантливых детей

В Детской музыкальной школе №3 начались поставки музыкальных инструментов и оборудования в рамках реализации Национального проекта «Семья».

Новые инструменты для талантливых детей

Городской курорт «Притяжение» – победитель международной Премии Real Estate Property Awards

Городской курорт «Притяжение» занял 1 место в номинации «Некоммерческие общественные пространства» престижной международной архитектурно-девелоперской премии Real Estate Property Awards. Премия организована Ассоциацией профессионалов рынка недвижимости REPA совместно с Форумом «Движение 2025». В финале парк конкурировал с сильными проектами из Сочи и Казани, предварительно пройдя двухступенчатую систему оценки и защиту перед членами жюри.

Городской курорт «Притяжение» – победитель международной Премии Real Estate Property Awards

Зачем нужен адрес электронной почты собственника недвижимости в ЕГРН?

Какие сведения о своём объекте недвижимости можно оперативно получать на почту и как внести актуальные сведения об адресе электронной почты в Единый государственный реестр недвижимости – в нашем материале.

Зачем нужен адрес электронной почты собственника недвижимости в ЕГРН?

Городской курорт «Притяжение» – победитель международной Премии Real Estate Property Awards

Городской курорт «Притяжение» занял 1 место в номинации «Некоммерческие общественные пространства» престижной международной архитектурно-девелоперской премии Real Estate Property Awards. Премия организована Ассоциацией профессионалов рынка недвижимости REPA совместно с Форумом «Движение 2025». В финале парк конкурировал с сильными проектами из Сочи и Казани, предварительно пройдя двухступенчатую систему оценки и защиту перед членами жюри.

Городской курорт «Притяжение» – победитель международной Премии Real Estate Property Awards

Централизованная детская библиотечная система Магнитогорска приглашает жителей и гостей города на яркие и красочные мероприятия в рамках городского проекта «Летние парки Магнитки»

В сквере им. Б. Ручьёва юных читателей и их родителей ждёт увлекательная и насыщенная программа с играми, квизами, мастер-классами.

Централизованная детская библиотечная система Магнитогорска приглашает жителей и гостей города на яркие и красочные мероприятия в рамках городского проекта «Летние парки Магнитки»
Вверх
18+