В современном мире многие люди прибегают к косметическим и косметологическим услугам. В первом случае серьезного внедрения в организм не происходит, а вот вторая категория процедур относится к медицинским. Проводить косметологические услуги имеет право только врач, у такого специалиста должна быть лицензия. Эксперты Роскачества рассказали, как выбрать хорошую клинику и профессионала, а также как отстоять свои права, если их нарушили. В частности, речь идет о некачественно проведенных процедурах.
На что обратить внимание при выборе клиники?
— наличие лицензии на медицинскую деятельность;
— сертификаты специалистов;
— свидетельство о государственной регистрации аппаратуры;
— свидетельство о государственной регистрации препаратов — проверить можно самим на сайте Минздрава.
Перед процедурами
Когда человек приходит записываться на процедуру, в первую очередь его должен проконсультировать врач-косметолог. Он может провести осмотр, порекомендовать, что лучше сделать, а также поставить диагноз. Специалист должен подробно объяснить, что будет делать с лицом и телом клиента, предложить альтернативы, предупредить о побочных эффектах и рассказать об эффективности препарата.
Перед тем, как приступать к процедурам, необходимо подписать информированное согласие — его обязаны предоставить. Все нюансы, связанные с желаемыми косметологическими манипуляциями, указаны там. Важно этот документ сначала внимательно прочитать, а затем сберечь — один экземпляр отдают клиенту, один остается в клинике.
Важно обратить внимание на договор на оказание услуг, который подписывается перед процедурами. В случае возникновения конфликта именно на договор в первую очередь ссылается исполнитель косметологических услуг.
«На что обращать внимание? Конечно, на предмет договора (что вам обязуются сделать, в каком объеме) и, что немаловажно, ответственность сторон. Поскольку если медицинский центр ни за что не отвечает, то в случае некачественной услуги вам придется обращаться в суд, что по срокам довольно небыстрая процедура. Если же центр готов брать на себя риски и ответственность, это прописывается в договоре. Если вам предлагают подписать договор с безусловно невыгодными для вас условиями, вы можете отказаться. Если же вы уже подписали договор, противоречащий законодательству, можете обратиться в суд с требованием признать его недействительным», — сказал заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
Возможные проблемы
Эксперты Роскачества также рассказали о самых глобальных проблемах, которые могут возникнуть после проведения косметологических манипуляций. Среди них:
— прямой вред здоровью — повреждение кожи, деформация тканей, отеки, трещины и так далее. Это однозначный повод для обращения с жалобой, а в случае необходимости — похода в суд;
— результат существенно отличается от ожидаемого. Здесь есть нюанс — оценка результата и проблема разных взглядов на эстетику. Лучше заранее зафиксировать результат, который вы хотите увидеть в итоге. Например, в случае с тату, сфотографировать эскиз салона, а если пришли со своим — поставить на нем подпись мастера;
— нет выраженного эффекта, который вам обещали. Вопрос тоже спорный, потому что оценка эффекта индивидуальна.
«Как правило, характеристики заявлены в медицинских препаратах, клиника же лишь использует их, при этом возможна разница в эффекте относительно физиологии пациента (состояние кожи, возраст и т. д.). И здесь в первую очередь стоит обращать внимание не столько на манипуляции врача, сколько на то, действительно ли используется заявленный медикамент, ведь в ряде клиник, например, вместо более дорогостоящих препаратов используют менее дорогостоящие, а отсюда и результаты, точнее, их отсутствие», — добавляет Игорь Поздняков.
— замена дорогого препарата дешевым. Это может нанести вред здоровью или же стать причиной отсутствия результата от процедуры. Важно проверять препараты на подлинность. Перед самой манипуляцией нужно проследить, чтобы специалист показал невскрытую упаковку, открыл ее при клиенте и при нем же набрал в шприц или нанес на кожу.
Что делать, если вам оказали некачественную услугу?
В таком случае нужно обратиться к независимому врачу, чтобы зафиксировать нанесенный здоровью вред. Сообщите, какую процедуру и с какими препаратами вам делали, название клиники. Убедитесь, что эта информация отражена в заключении врача, а также указано, что именно процедура стала причиной проблем со здоровьем.
Затем необходимо себя сфотографировать при хорошем освещении — на снимке должен быть виден нанесенный вред. Желательно фото заверить у нотариуса, в последствии вы сможете подтвердить дату сделанных снимков. Не будет лишним отправить несколько снимок на адрес салона с припиской, что результат получен от процедуры и он вас не устраивает. Если нет уверенности в своих силах, лучше обратиться к адвокату на этапе сбора документов — из них вам понадобятся:
— договор;
— информированное согласие;
— чеки об оплате;
— рецепты на лекарства (если таковые вам выписывали);
— фотографии;
— показания свидетелей; информацию о процедуре, которую вам проводили.
«Подготовьте претензию на некачественное оказание услуг. Она составляется в двух экземплярах, один вы передаете в администрацию, второй остается у вас (в этом случае вы должны добиться того, чтобы на них поставили подпись с печатью, подтверждающие, что претензия принята к рассмотрению). Если администрация отказывается принимать претензию (а такое тоже случается), отправьте ее заказным письмом с уведомлением. Если вашу претензию игнорируют, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд», — объяснили следующий шаг специалисты Роскачества.
На какую компенсацию можно расчитывать?
Вы можете получить несколько выплат:
— возмещение нанесенного здоровью вреда;
— возмещение средств, потраченных на реабилитацию и лечение (в этом случае потребуется подтвердить, что вы их проходили);
— возмещение морального вреда;
— неустойка и штрафы — в том случае, если услугу вам оказали не полностью или с опозданием.
Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.
