18:40: Информации об отмене занятий в школах нет
Сообщить новость

Магнитогорские туристы отдали 50 тысяч за несостоявшийся тур

Жительница города Ирина Равина хотела поехать в отпуск с внучкой. Выбрала отель, отдала предоплату. Однако, как оказалось, их тур был аннулирован, а деньги повисли в воздухе. Отдых должна была предоставить компания «Натали Турс».

Магнитогорские туристы отдали 50 тысяч за несостоявшийся тур

Ирина очень долго ждала грядущего отпуска. Четыре года отказывала себе в путешествиях. Сохраняла деньги, чтобы этой осенью отправиться в Объединённые Арабские Эмираты. Вместе со снохой они пошли в турфирму, выбрали время, билеты, отель. Говорят, 18 августа уже должны были нежиться у моря на пляже.

Однако 30 июня Ирина прочитала в СМИ, что «Натали Турс» аннулировала все туры с 4 июля по 30 сентября. Именно с этой фирмой её связал туристический агент. Компания должна была предоставить отдыхающим билеты и комфортное проживание в тёплой стране.

— По договору стоимость тура составила 85 тысяч рублей. Мы оплатили 50% — это почти 50 тысяч. Нам выдали приходный ордер, что деньги перечислили в «Натали Турс». Но о том, что тур аннулирован, турагент нас не проинформировал, — рассказала Ирина Равина.

Горожанка жалуется, что агент, через которого они оформляли тур, долго не могла конкретно сказать, что им делать. А в какой-то момент несостоявшимся туристам даже предложили переподписать договор, в котором указаны уже другие юридические лица. «Мы посоветовались с юристами и не стали ничего подписывать», — делится Ирина.

Все документы у жительницы при себе

Как получить назад деньги, в семье Равиных пока не знают. Им говорят, якобы средства «застряли» у туроператора. Дочь Ирины, оформлявшая тур, передала письменную претензию турагенту. «У них на сайте написано, что компенсацию должен выплачивать именно турагент, а туроператор должен возмещать все потери агенту», — пояснила она.

— Отпуск, я думаю, потерян. Мы даже пока не решили, как отдыхать будем. Видимо, придётся вместо пляжа идти в парки. Очень грустно, очень тоскливо по этому поводу, что поездка сорвалась, — резюмировала Ирина Равина.

«Натали Турс» объявила об аннуляции туров 4 июля на официальном сайте, отметив, что «операционная деятельность компании осуществляется в обычном режиме. Проблемы, по словам оператора, связаны с «принимающими партнёрами» — билеты и визы туристам, всё же, оформили.

Туроператор сообщил, что визами и билетами люди всё ещё могут воспользоваться. Попросив, при этом, компенсацию за отель — искать жильё придётся самим. Пятого июля компания отчиталась, что уже направила 800 тысяч рублей на возврат клиентам.

— Также предложены и другие инструменты получения компенсаций в виде гарантийного предоставления туристических услуг в последующий период времени. По оценке компании только компенсации в виде переданных авиабилетов покроют до 30 процентов от возможных потерь туристов, — сообщают на сайте туроператора.

В компании «Роза Ветров Урал», которая и подбирала варианты отдыха Ирине Равиной, рассказали, что «Натали Турс» являлась одним из старейших и крупнейших туроператоров. Хотя договоры с этой фирмой заключали редко — люди предпочитали других представителей туристического бизнеса.

Генеральный директор «Розы Ветров» Нелли Гавина рассказывает — из-за малого спроса с «Натали Турс» работают через петербургскую фирму-посредника. Именно с ней и просили перезаключить второй договор — чтобы люди могли составить прямую претензию и вернуть деньги.

Ситуацию же руководитель назвала вопиющей и неожиданной. Говорит, в «подвешенном» состоянии отказались не только туристы, но и сами представители сферы туризма — туристические компании и агенты.

— Это случай из ряда вон выходящий. Если раньше туроператор приостанавливал деятельность, речь шла о банкротстве — механизм понятен. В данном же случае, они просто аннулировали туры. Мы сейчас ждём — что же будет, тем более зная, что 15 июля у оператора закончилась финансовая гарантия, — рассказала Нелли Гавина.

Генеральный директор уточнила, что в подобную ситуацию в Магнитогорске попали ещё несколько человек, которые заказали туры в других агентствах. Также руководитель пояснила, что вернуть деньги клиентам они не могут, так как всю сумму уже перечислили туроператору.

«Роза Ветров», говорит Нелли Гавина, подала запрос в «Натали Турс» и сейчас ожидает ответа. Если они оставят письмо без внимания, турагентство пойдёт в суд. Директор поясняет, что такие случаи уже были. Через суд же придётся добиваться компенсации и клиентам.

Президент общественной организации по туризму «Профи-Тур» Наталья Макарова считает произошедшее заранее спланированной акцией. Говорит, она также общалась с теми, кто остался без отдыха. «Некоторые шли на риск — платили во второй раз и летели, надеясь на последующую компенсацию», — отметила она.

— Я считаю, что ничего случайного не бывает. В одночасье нельзя банкротиться. К этому нужно вести. Значит, это были какие-то ситуации, возможно спланированные. Как бы то ни было, я считаю, что человеческими судьбами нельзя играть. Это внутренние проблемы туристических компаний, они не должны касаться туристов, — прокомментировала ситуацию Наталья Макарова.

Хоть туроператор и не стал приостанавливать деятельность, к этому событию уже готовятся и страховые компании, и органы защиты прав потребителей. Так, Роспотребнадзор уже предложил обсуждать компенсацию со страховой компанией. «Если же они откажут, клиентам необходимо обратиться к нам — мы поможем составить иски, или другим образом защитить права потребителей», — рассказали в управлении Роспотребнадзора по Челябинской области.

А пока турагенты и их несчастные клиенты ждут выплат, всё меньше остаётся времени до вступления в силу правок в закон о туристической деятельности. По новым правилам, Ростуризм по итогам жалоб и собственной проверки сможет приостанавливать деятельность операторов. Пока же таких полномочий у госорганов нет.

В Магнитогорске девятилетняя девочка пострадала в ДТП

Еще один горожанин попал в отделение нейрохирургии, после того как решил перейти дорогу в неположенном месте.

В Магнитогорске девятилетняя девочка пострадала в ДТП

В Магнитогорске тушили условный лесной пожар

В городе прошли командно-штабные учения.

В Магнитогорске тушили условный лесной пожар

Российский планшет KVADRA_T успешно прошел 250 тест-кейсов

Специалисты лаборатории МегаФона по исследованию устройств завершили тестирование планшета KVADRA_T на соответствие стандартам связи и корректность работы во всех современных сетях. Планшет, разработанный компанией YADRO, успешно прошел шесть этапов испытаний и две сессии верификации.

Российский планшет KVADRA_T успешно прошел 250 тест-кейсов

В Магнитогорске появится новый завод

Возведут производство на левом берегу.

В Магнитогорске появится новый завод

Узнали, что ждет их детей: магнитогорцы сдали «ЕГЭ для родителей»

Родители школьников сели за парты, чтобы попробовать себя в роли выпускников. Магнитогорск уже более 10 лет присоединяется к акции «Сдаем вместе. ЕГЭ для родителей». Специально для акции были разработаны сокращенные варианты экзаменационных работ, похожие на те, что будут на реальном экзамене. В этом году ЕГЭ для родителей провели в школе № 25.

Магнитогорец вытащил электропилу из чужого автомобиля

Чужое имущество злоумышленник сдал в комиссионный магазин, а деньги потратил.

Магнитогорец вытащил электропилу из чужого автомобиля

ФСБ предупредила о новом способе мошенничества

В ведомстве рассказывают о самых популярных схемах обмана и как себя защитить.

ФСБ предупредила о новом способе мошенничества

На Южном Урале столкнулись две легковушки: оба водителя погибли

Один из автолюбителей выехал на встречную полосу.

На Южном Урале столкнулись две легковушки: оба водителя погибли

Челябинскую область до конца недели накрыли туманы

Стражи дорожного порядка предупредили южноуральских водителей об ограничении видимости на трассах.

Челябинскую область до конца недели накрыли туманы

Челябинские таможенники выявили неуплату пошлин на 6 миллионов

Южноуральские предприниматели вывозили товары за пределы Евразийского экономического союза без уплаты необходимых платежей.

Челябинские таможенники выявили неуплату пошлин на 6 миллионов

В Челябинской области неблагоприятная ситуация по бешенству

В Роспотребнадзоре рассказали о мерах профилактики.

В Челябинской области неблагоприятная ситуация по бешенству
Вверх
18+