Работающие магнитогорцы зачастую не успевают расплатиться по счетам в будние дни, поэтому приходят в «ЕРКЦ» в выходные. Но и тут приходится тратить немало времени. Это видео было снято в воскресенье, 18 мая, в помещении на пр. Карла Маркса, 13. Всего в этом отделении расположены три кассы, 12-часовой график у двух. Как видно на полученном нами видео, работает только один оператор, а в зале толпятся около 30 человек. За разъяснениями мы обратились к руководству центра.
«У нас и в субботу, 17 мая, и в воскресенье, 18 мая, на месте по данному адресу были оба сотрудника. Причем мы даже можем их работу и онлайн отследить», - говорит заместитель директора МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска Александр Печкарёв.
Отсутствие оператора на рабочем месте заместитель директора объясняет тем, что, помимо обеденного перерыва, у кассиров существует ещё и технологический. В это время работнику центра необходимо сформировать документы и подготовить сумку для инкассатора.
Увы, подобные ситуации возникают во многих кассах по приему платежей. В этом мы убедились лично, проехав по нескольким адресам. Да и клиенты МП «ЕРКЦ» рассказали нам о ситуации прямо на месте.
«Постоянно такие очереди, такая «картина Репина» каждый раз, как я прихожу в кассу. Хотелось бы чтобы разобрались в ситуации, сделали это удобнее для горожан. Потому что если платить через интернет — не всегда этот интернет срабатывает — по крайней мере, в моем случае. Я плачу в основном на ул. Ленинградской, 17, потому что живу неподалеку. Но я точно знаю, что такая вот ерунда с очередями — она везде», - говорит клиентка МП «ЕРКЦ» Евгения Исмагилова.
Обойти очереди каждый старается как может. Кто-то даже пытается заплатить в другом районе. Но и такой вариант зачастую не помогает. «Вот сегодня поехала в сад. Думаю, может быть, по дороге, на Карла Маркса, заплачу. Хотя живу в новых районах. На Жукова у нас три кассы. Но там одна очередь — быстро проходит. Но столько народу! Вот с 20-го числа там вообще ажиотаж, не продохнуть. Весь вестибюль заполнен и на крыльце люди стоят», - рассказывает другая клиентка Любовь Алексеевна.
Ещё один вариант — заплатить по счетам через терминал, по интернету. Правда есть один нюанс: если вы произведёте оплату 30-31 числа, то в квитанции на следующий месяц можете увидеть — задолженность. Но пугаться не стоит — платеж всё равно будет учтён, просто система обрабатывает квитанции раньше. А очереди по сути и возникают из-за того, что потребители ждут «квитки» ото всех организаций, собирают их в одну кучу — и затем только идут платить.
Общаясь с нами, клиенты предлагали и свои варианты решения проблемы. В частности, в период большого наплыва людей открывать большее количество касс по всему городу, а в остальное время работать в обычном режиме. Правда такое предложение не приемлемо, пояснили в МП «ЕРКЦ»: «Есть еще такое понятие «штатное расписание». По количеству сотрудников. Чтобы обеспечить такой график — предприятию надо брать работника, который будет работать по 12-часовому режиму. А там тоже есть свои сложности», - пояснил заместитель директора МП «ЕРКЦ» г. Магнитогорска Александр Печкарёв.
В настоящее время руководство «ЕРКЦ» размышляет над тем, как можно урегулировать данную ситуацию во всех кассах единого расчетного центра. Инцидент на Карла Маркса, 13 без внимания тоже не останется. По факту обращения будет проведена внутренняя проверка. Если в итоге выяснится, что имели место быть вольности оператора — виновные будут наказаны, заверил Александр Печкарёв.
