Сообщить новость

Диван с сюрпризом. Проводим ликбез для покупателей

Недавно в редакцию сайта Magcity74.ru обратилась читательница с просьбой помочь ей. Запутавшись в российском законодательстве и условиях, которые навязал ей магазин, она никак не могла вернуть свои деньги, потраченные на некачественный диван в салоне мебельной фабрики «Много мебели».

Диван с сюрпризом. Проводим ликбез для покупателей
Диван с сюрпризом. Проводим ликбез для покупателей

«Продавец сообщил мне, что на диване будет два незначительных сдира, которые уже отреставрировали, сделал скидку, и я согласилась. Но когда мне привезли мою покупку к подъезду, я была шокирована: у дивана оказался сломан каркас, криво вкручен болт, многочисленные сдиры на боковой части и спинке. Конечно, я не приняла диван и написала претензию. Вот только продавцы не спешат с её рассмотрением. Прошло уже более десяти дней, положенных по закону, а мне все говорят: подойдите завтра, у нас нет денег сейчас, завис компьютер...» — рассказывает покупательница.

Позже девушка всё же вернула свои деньги, однако идти за ними пришлось самостоятельно без предварительного звонка из магазина. На 11-й день после покупки управляющий салоном Николай передал расходный кассовый ордер, где покупательнице нужно было прописать, что она получила нужную денежную сумму, поставить свою подпись. А после отобрал ордер. «Он силой вырвал у меня лист бумаги, где я прописала, что уже получила деньги, и только после этого отсчитал деньги», — поделилась девушка.

Территориальный менеджер компании «Много мебели» в Магнитогорске Юлия Чуманова пояснила механизм возврата средств. Клиент, оплативший покупку, но решивший отказаться от нее, должен обратиться либо непосредственно к менеджерам салона, либо позвонить на горячую линию. Его попросят написать соответствующее заявление и при себе он должен иметь паспорт. С момента, когда сотрудники салона приняли заявление и поставили на нем свою подпись, начинается отсчет времени.

Ситуацию, описанную клиенткой, она пояснила ситуацию так: «Я в курсе этого случая. Задержка при возврате средств действительно была, но всего на один день. В силу большого количества обращений от клиентов, ей не успели перезвонить. Мы возвращаем деньги в течении 10 рабочих дней, подчеркиваю, в течение 10 дней, а не после. Конкретно эта задержка – результат стечения обстоятельств».

Но у закона другая точка зрения, по которой эта ситуация — административное правонарушение.

Что делать?

О том, как защитить себя и свои права, мы побеседовали с Владимиром Ивановичем Зяблицевым, председателем правления ОО «Объединение защиты прав потребителей» города Магнитогорска.

«Если вы стали жертвой недобросовестного отношения продавцов при продаже товара, в результате чего вам в руки попал некачественный товар, в первую очередь, необходимо отказаться в его приёме, то есть не подписывать акт-приёма-передачи, а написать отказ от приёма. Понять это можно по внешнему виду или в ходе проверки исправности», — поясняет Владимир Иванович.

Если же товар уже у вас в руках, но не более семи дней, переходим сразу ко второй стадии: передача претензии о возврате денежных средств или замене на товар надлежащего качества. Претензия составляется в двух экземплярах: хозяйствующему субъекту и продавцу. В претензии нужно указать номер и дату заключения договора купли-продажи, описание товара и своё требование. Необходимо проследить, чтобы уполномоченный представитель продавца принял её, поставил на претензии свою подпись и ФИО. Обязательно сохраняйте все документы на товар на руках.

Срок удовлетворения претензии — 10 дней. За это время вам должны вернуть денежные средства в полном объёме, если продавец не докажет, что причиной повреждений товара стало ваши неправильные действия. Обратите внимание, что вы доказывать ничего не должны.

Если нарушаются сроки рассмотрения претензии и после 10 дней продавец продолжает вас кормить обещаниями или уклоняется от рассмотрения документа, необходимо подавать исковое заявление в суд. В таком случае, нерадивый продавец не только должен будет выплатить вам причитающиеся средства, но и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Также вы вправе потребовать с продавца компенсацию морального вреда за «хождения по мукам» после истечения срока рассмотрения. Кроме всех выплат в вашу пользу в случае решения суда в вашу пользу, организация заплатит государству штраф за отказ от добровольного удовлетворения законных требований в размере 50% от взысканной потребителем суммы.

Исковое заявление можно подать по своему месту жительства, месту нахождения организации или месту заключения договора. Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

Владимир Иванович отметил, что такие судебные разбирательства обычно заканчиваются решением в пользу покупателя. В таких случаях судебные издержки оплачивает ответчик.

Что писать?

Что нужно обязательно написать в исковом заявлении, пояснила начальник отдела обеспечения судопроизводства по гражданским делам Орджоникидзевского районного суда г. Магнитогорска Шмагина Елена Андреевна. Заявление составляется в письменной форме и должно содержать:

1) наименование суда, в который подается заявление;

2) наименование истца, его место жительства или если истцом является организация – ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3) наименование ответчика (третьих лиц) его место жительства или если ответчиком является организация, ее место нахождения; в данных случаях указываются место жительства гражданина, где он постоянно или преимущественно проживает; для лиц, которые не могут самостоятельно выбирать место жительства, местом жительства является место жительства их законного представителя; местом нахождения юридического лица признается место его государственной регистрации;

4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм (от цены иска зависит размер государственной пошлины);

7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;

8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела. Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявления его в суд.

Перечень категорий физических лиц, которые могут ввозить товары и транспортные средства для личного пользования с предоставлением освобождения от уплаты таможенных платежей

Товары и транспортные средства для личного пользования ввозятся на таможенную территорию ЕАЭС с уплатой таможенных платежей по ставкам, установленным приложением № 2 к Решению Совета Евразийской экономической комиссии от 20 декабря 2017 г. № 107 «Об отдельных вопросах, связанных с товарами для личного пользования» (далее – Решение № 107).

Перечень категорий физических лиц, которые могут ввозить товары и транспортные средства для личного пользования с предоставлением освобождения от уплаты таможенных платежей

Отделение СФР по Челябинской области выплачивает надбавку на уход к пенсиям 121,5 тысячи граждан старше 80 лет и инвалидов I группы

С начала года Отделение Социального фонда России по Челябинской области установило надбавку на уход к пенсии 121,5 тысячи граждан старше 80 лет и инвалидов I группы. Выплата в размере 1200 рублей вошла в состав пенсии. Устанавливается надбавка к той пенсии, которую получает человек — к страховой или по государственному пенсионному обеспечению, в том числе социальной.

Отделение СФР по Челябинской области выплачивает надбавку на уход к пенсиям 121,5 тысячи граждан старше 80 лет и инвалидов I группы

Из окна третьего этажа жилого многоэтажного дома в Магнитогорске выпал двухлетний малыш

Ребёнок жив, а вот родителей привлекли к ответственности по статье за неисполнение обязанностей по воспитанию.

Из окна третьего этажа жилого многоэтажного дома в Магнитогорске выпал двухлетний малыш

Как прекращается налогообложение автомобиля, принудительно изъятого у предпринимателя и реализованного в рамках банкротства

Межрайонная ИФНС России №17 по Челябинской области информирует о порядке прекращения налогообложения автомобиля, принудительно изъятого и реализованного в рамках процедуры банкротства индивидуального предпринимателя.

Как прекращается налогообложение автомобиля, принудительно изъятого у предпринимателя и реализованного в рамках банкротства

Практики по трудоустройству участников специальной военной операции обсудили на Всероссийской ярмарке вакансий трудоустройства

В рамках проведения федерального этапа Всероссийской ярмарки трудоустройства состоялся межрегиональный телемост по обмену практиками Женских клубов при ЦЗН по трудоустройству участников СВО. Мероприятие прошло в Штабе общественной поддержки Единой России.

Практики по трудоустройству участников специальной военной операции обсудили на Всероссийской ярмарке вакансий трудоустройства

Дополнительная пара «Ласточек» назначается из Челябинска до Магнитогорска

С 7 июля из-за высокой востребованности по понедельникам будет дополнительно курсировать дневная пара электропоездов «Ласточка» Челябинск – Магнитогорск.

Дополнительная пара «Ласточек» назначается из Челябинска до Магнитогорска

В Челябинске задержан водитель такси, обвиняемый в убийстве пассажирки

Следователем следственного отдела по Курчатовскому району города Челябинск СУ СК России по Челябинской области возбуждено уголовное дело в отношении 36-летнего местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст. 105 УК РФ (убийство).

В Челябинске задержан водитель такси, обвиняемый в убийстве пассажирки

В Магнитогорске сотрудники полиции выясняют обстоятельства ДТП со смертельным исходом

79-летняя женщина-пешеход скончалась на месте происшествия.

В Магнитогорске сотрудники полиции выясняют обстоятельства ДТП со смертельным исходом

Выпускники из Магнитогорска отправились на «Атомный выпускной»

Сотрудники Госавтоинспекции проверили соблюдение требований безопасности к организованным перевозкам групп детей автобусами.

Выпускники из Магнитогорска отправились на «Атомный выпускной»

В регионе разработаны 19 новых промышленных экскурсий в 2025 году

На индустриальной карте Челябинской области появятся новые точки притяжения для промышленных туристов. Девятнадцать новых туристических продуктов на производственных площадках региона были созданы в рамках обучения федеральной программы «Открытая промышленность».

В регионе разработаны 19 новых промышленных экскурсий в 2025 году
Вверх
18+