Принимать заявки по телефону будут операторы справочной службы «Милосердие» и сотрудники общецерковного штаба помощи, созданного при Синодальном отделе по благотворительности. Этот же телефон предназначен для приёма предложений по трудоустройству и жилью для беженцев. У беженцев есть возможность поговорить с юристом общецерковного штаба или получить необходимые контакты государственных и общественных организаций.
На настоящий момент на счёт Синодального отдела по благотворительности поступило более 51 миллиона пожертвований различной суммы в пользу украинских беженцев. На эти деньги только в Ростовской области беженцам было передано более 600 тонн гуманитарной помощи. Организованы пункты приёма беженцев РПЦ в Ростовской, Воронежской, Московской, Ленинградской, Рязанской, Нижегородской, Костромской, Ярославской областях, в республике Удмуртия. В Магнитогорске по благословению епископа Иннокентия работает Штаб гуманитарной помощи беженцам юго-востока Украины (Карла Маркса 82/1, тел. 45-59-58, 89128055958).
Телефон горячей линии будет работать ежедневно по будням с 12 до 18 часов по московскому времени. Номер телефона: 8-800-200-4198. Звонок по России бесплатный.
