Свидетели происшествия вызвали полицию, через две-три минуты патрульный экипаж прибыл на место.Старший экипажа старший лейтенант полиции Серик Жапаров забежал в подъезд и поспешил на крышу дома, а его напарник - старший сержант полиции Заитжан Аюпов остался внизу и стал уговаривать женщину не делать опасных поступков. Однако пьяная женщина не послушалась и выпустила из рук сына. Все наблюдавшие пришли в шок. Но патрульный среагировал и поймал малыша. Сбросив с крыши ребенка, вниз прыгнула и сама мать. Женщина получила травмы различной степени и бригадой скорой медицинской помощи была госпитализирована. Мальчик для полного обследования и для оказания ему психологической помощи был доставлен в 1-ю городскую клиническую больницу. По мнению полиции, толкнуть женщину на необдуманный поступок могло душевное расстройство на почве семейных переживаний, усугубленное алкоголем.