Только в первой декаде ноября 2015г. в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области поступило уже 6 обращений, по которым в пределах компетенции проводятся административные мероприятия.
Следует отметить, что предметом федерального государственного надзора являются исключительно обязательные требования, установленные законодательством в сфере защиты прав потребителей. Но в случае наличия имущественных требований к таким продавцам, спор возможно разрешить исключительно в судебном порядке.
В этой связи Управление Роспотребнадзора по Челябинской области обращает внимание потребителей на следующие аспекты данных правоотношений. Как правило, в ловушку хорошо продуманной схемы попадает самая уязвимая часть клиентов – матери-одиночки или малообеспеченные люди.
Сотрудники салона приглашают клиентов на посещение бесплатной презентации с документом, удостоверяющим личность. Однако при совершении обычной сделки при покупке товара или оказании услуг предъявление паспорта не является обязательным. Поэтому на «презентацию» в салон нужно идти без документа, удостоверяющего личность (паспорта). Если сотрудники салона убеждают, что паспорт необходим для создания клиентской базы, за Вами остается право отказаться от приглашения и не надеяться на альтруизм косметологов.
При проведении бесплатной презентации потребителям предлагают уже готовый договор на оказание услуг и покупку набора косметики, в том числе и с рассрочкой платежа. Зачастую потребители подписывают в салонах документы, не читая их по разным причинам. По факту у потребителя на руках остается договор купли-продажи товара (услуги), а также кредитный договор на «кругленькую» сумму.
В данном случае предупреждаем, что расторгнуть договор по причине «я поняла, что он мне не нужен» или «меня одурманили» нельзя, поскольку своей подписью на договоре потребитель удостоверяет свое согласие на заключение таких договоров. Кроме того, парфюмерно-косметические товары входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный.
Вернуть деньги можно, если товар окажется некачественным (если в товаре имеется дефект) или же до потребителя продавцом не доведена информация, предусмотренная законом. Уже заключенный кредитный договор возможно расторгнуть на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Следует отметить, что пунктом 2 статьи 810 ГК РФ предусмотрена возможность досрочного возврата суммы займа, представленного под проценты, при условии согласия займодавца.
Однако, если потребитель считает, что его при заключении договоров обманули, он вправе воспользоваться нормами Гражданского кодекса РФ: статья 177 «Недействительность сделки, совершенной гражданином, не способным понимать значение своих действий или руководить ими», статья 178 «Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения», статья 179 «Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств» и др. Признание сделки недействительной осуществляется судом.
Таким образом, при отказе продавцов удовлетворять требования потребителей добровольно, заключенные договоры можно расторгнуть только в судебном порядке.
Надеемся, что выше названные рекомендации предотвратят заключение ненужных Вам договоров и сохранят Ваши финансы.
