Помощники уполномоченного выехали в Магнитогорск по месту жительства бабушки. На встрече присутствовали представители управления социальной защиты населения Магнитогорска, медики и карета «скорой помощи».

В ходе мониторинга установлено, что Кравченко Лидия Ивановна проживает в двухкомнатной квартире вместе с сыном, снохой и внуком. Субъективно, в семье сохраняется напряжение и неприязненные отношения между снохой и пенсионеркой. В присутствии представителей уполномоченного и соцслужб Лидия Ивановна выразила свои претензии к качеству питания и осуществлению ухода, отсутствию внимания к ее просьбам.

Средства массовой информации сообщили, что бабушка находится в невыносимых условиях и что родственники препятствуют ей переехать в дом инвалидов, хотя путевка выделена. Выяснилось, что в органы соцзащиты по поводу предоставления места в доме для престарелых Кравченко обращалась ранее. Впоследствии самостоятельно отказалась от предоставленной путевки в связи с уговорами родственников остаться проживать с ними. Представители органов соцзащиты пояснили, что для оформления на текущий период путевки в специализированный дом необходимо обратиться к ним повторно и пройти соответствующее медицинское обследование.

По желанию Лидии Ивановны она была незамедлительно госпитализирована в городскую больницу, где будет проведено медицинское обследование и оказана помощь по сбору всех необходимых документов для внеочередного выделения путевки и переезда в дом инвалидов.

Маргарита Павлова, уполномоченный по правам человека, рассказала: «К счастью, большинство из описанных в СМИ фактов не подтвердилось. Ситуация была слишком преувеличена, хотя конфликт в семье, безусловно, есть. Мы учли пожелание пенсионерки, и по согласованию со всеми сторонами, учитывая психо-эмоциональный фон в семье, совместно пришли к решению, что Лидии Ивановне будет комфортнее проживать в специализированном учреждении. По ходатайству уполномоченного ей будет выделена путёвка вне очереди».

Уполномоченный по правам человека Маргарита Павлова поблагодарила главу города Виталия Бахметьева и сотрудников управлений социальной защиты населения и здравоохранения города за незамедлительную реакцию и подключение всех служб к ситуации в семье магнитогорцев.