Первые три места рейтинга заняли проблемы начисления платы за ЖКУ, управления многоквартирным домом и качества поставляемых коммунальных услуг. Причём первые три квартала больше всего вопросов у россиян возникало о начислении платы за услуги, а в четвертом квартале – о качестве.

«Люди не понимают, за что они платят и почему цены постоянно растут, а качество услуг не меняется. К сожалению пока усилия, предпринимаемые органами власти по повышению прозрачности начислений, не дали результатов, которые бы увидели потребители. Особенно остро стоит проблема начислений за тепло. Отопление – не только самая затратная, но и самая запутанная статья расходов. Ежемесячная оплата теплоносителя (вне зависимости от отопительного сезона), перерасчеты в конце года – все это делает практически невозможным для потребителя проконтролировать правильность начислений», – прокомментировал исполнительный директор НП «ЖКХ Контроль» С. Разворотнева.

Тема капитального ремонта была не менее актуальной весь год. Граждан интересовали сроки проведения и размер взносов. Не устраивали россиян текущий ремонт домов и состояние придомовой территории.

В «десятку» самых частых обращений попали и вопросы, связанные с приобретением, установкой и эксплуатацией индивидуальных и общедомовых приборов учёта, аварийным и ветхим жильём, лицензированием деятельности по управлению многоквартирными домами, а также жалобы на бездействие уполномоченных органов власти.

Рейтинг был составлен на основе более 30 тысяч обращений в приемные Центров общественного контроля по вопросам ЖКХ. Телефон приёмной центра в Челябинской области (351) 267-96-63.