Сообщить новость

Теперь пользователей портала Госуслуг будет консультировать Робот Макс

Искусственный интеллект подскажет горожанам ответы на различные вопросы.

Теперь пользователей портала Госуслуг будет консультировать Робот Макс

Минцифры России запустило тестовую версию обновленного портала Госуслуг. Теперь консультации пользователям даст никто иной, как искусственный интеллект — помощник-робот по имени Макс. Привычного поиска теперь на сайте не будет.

«Мы открыли сегодня тестовую версию портала Госуслуг, все желающие могут с ней ознакомиться. Теперь многие вещи можно делать в прямом диалоге с порталом, не нужно читать инструкции и регламенты, пользователи задают вопросы, портал отвечает. Фактически портал проводит пользователя через сценарии получения услуг, говорит, какой набор документов нужен в каждом конкретном случае», — рассказывает министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации Максут Шадаев.

Порталом Госуслуг пользуется практически всё население страны, отмечают в Минцифре. Однако во время пандемии коронавируса выяснилось, что он не выдерживает таких нагрузок.

«Исторически портал Госуслуг не был рассчитан на по-настоящему массовое использование. Технологическая архитектура портала устарела и являлась зависимой от иностранного программного обеспечения. Производственные работы велись с середины лета 2020 года, мы искали решения, позволяющие держать любой критический уровень нагрузки. Найденное техническое решение нацелено иметь надежность на уровне 99,99%. Это соответствует простою не более одной минуты в неделю», — уточнил первый заместитель генерального директора «РТ Лабс» Фарит Хуснояров.

Концепция нового портала такова — просто снаружи, сложно внутри. Для этого потребовалось полностью изменить его навигации. Например, если до этого услуги сайта выглядели как бумажная форма заявления, без подсказок и лишней информации, то теперь все иначе.

«Мы радикально изменили процесс оказания услуг, разбив его на два этапа, в каждом из которых выделили атомарные шаги. На первом этапе пользователь отвечает на несколько уточняющих вопросов. На основе ответов предлагается решение — сколько дней займёт оказание услуги, какие документы нужно подготовить и тд. На втором этапе пользователь оформляет заявление, в котором запрашивается ровно та информация, которая необходима в его жизненной ситуации. Важно, что на каждом этапе используется принцип атомарных шагов — то есть на экранной форме преимущественно один вопрос с соответствующими подсказками, на который пользователю нужно ответить. Таким образом, пользователь может сфокусироваться на одном вопросе и последовательно с минимальной вероятностью ошибки пройти все оформление услуги», — прокомментировал замглавы Минцифры России Дмитрий Огуряев.

Интересно то, что ранее каждый третий пользователь, желающий получить справку о судимости, с первого раза не мог правильно заполнить заявление. Таким образом 30% заявителей получали отказ и были вынуждены проходить процедуру ещё раз.

«В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя останутся вопросы. В этом году робот Макс обретет голос — он сможет общаться с нашими пользователями в становящихся привычными для многих голосовых устройствах, — пообещал Дмитрий Огуряев.

По ожиданиям, 50% пользователей смогут решить свои вопросы именно при помощи робота Макса. Пока что тестовая версия портала Госуслуг работает в пилотном режиме и только через браузеры. Полный переход на обновленный портал состоится в мае 2021 года.

Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)», в «Инстаграм» или по электронной почте 313304@bk.ru.

Главного антикоррупционера Челябинской таможни задержали за взятки

Главу отдела по противодействию коррупции обвиняют в организации целой схемы вымогательства.

Главного антикоррупционера Челябинской таможни задержали за взятки

Выпускникам смягчили ковидные ограничения на ЕГЭ

Роспотребнадзор напоминает о правилах проведения итоговых экзаменов и единого госэкзамена.

Выпускникам смягчили ковидные ограничения на ЕГЭ

В Челябинске иностранец организовал тайники, чтобы сбывать наркотики

Молодой человек задержан и осужден за попытку сбыта наркотических средств.

В Челябинске иностранец организовал тайники, чтобы сбывать наркотики

Есть вопросы по работе трамваев? Магнитогорцам рассказали, куда обращаться

В МП «Маггортранс» изменили телефон «горячей линии».

Есть вопросы по работе трамваев? Магнитогорцам рассказали, куда обращаться
Вверх
18+