Коллектор — это сотрудник соответствующей организации, чья обязанность убедить должника исполнять свои обязательства. В отличие от судебных приставов коллекторы не имеют права принуждать должника к чему-либо. Например, борцы за правосудие могут: обращать взыскание на имущество, деньги и ценные бумаги, зарплату, гонорары и прочие выплаты, получаемые в рамках трудовых, гражданско-правовых или социальных правоотношений, арестовать имущество должника, независимо от того, находится ли оно у самого должника или у третьих лиц; осуществлять как принудительное выселение, так и вселение, а также освобождение нежилого помещения и земель как от людей, так и от имущества.
Коллекторы же ничего подобного делать не могут.
«Целью их деятельности является (по официальной, общепринятой версии) убедить должника исполнить свои обязательства, помочь найти оптимальное решение финансовой проблемы. Хотя на практике это больше похоже на психологический прессинг разной степени тяжести, а равно на запугивание, чем на убеждение», — уточняет адвокат Андрей Варава.
Закон о коллекторской деятельности «включается» именно тогда, когда возникает просроченная задолженность и есть необходимость ее вернуть.
ЗАКОН РАБОТАЕТ, ЕСЛИ…
1. Должник — индивидуальный предприниматель, а долги образовались из-за его бизнеса.
2. Сумма не превышает 50 тысяч рублей. (исключение: этот долг перешел в порядке цессии, т. е. уступки права требования кредитора другому кредитору).
3. Долг связан с ЖКХ: квартплатой, оплатой коммунальных услуг и прочее (исключение: этот долг передан коллекторам или кредитным организациям).
КОЛЛЕКТОРЫ МОГУТ НАЧАТЬ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, ЕСЛИ…
1. Банк, МФО или кредитор временно привлекли коллекторов для проведения соответствующих мероприятий для должника.
2. Они получили полномочия взыскать долги по коммуналке.
Тут стоит отметить, что это относится не только к самим должникам, но и к тем, кто поручился за него или предоставил обеспечение по его долгам.
КАК ВЕСТИ СЕБЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ?
1. При личной встрече с коллектором целесообразно попросить предъявить вам: документ, удостоверяющий личность, доверенность, подтверждающую его полномочия, копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в госреестр.
2. У коллекторов есть свои ограничения по времени и частоте взаимодействия с должником. Если эти рамки нарушены, то они сами могут быть привлечены к административной или даже уголовной ответственности.
3. Свяжитесь с банком, МФО или иным кредитором, перед которыми у вас имеется долг, и уточните информацию о привлечении данной коллекторской организации для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.
ПРАВА И ОГРАНИЧЕНИЯ КОЛЛЕКТОРОВ.
1. Коллекторы могут связываться с должниками только лично или через телефонные переговоры, путем направления телеграмм, сообщений по электронной почте, СМС-сообщений и др.), почтовых отправлений по месту жительства должника или по месту его пребывания.
2. Личные встречи и телефонные переговоры могут быть только в рабочие дни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00 по месту жительству должника.
3. Личные встречи допустимы не более одного раза в неделю; телефонные звонки — один раз в сутки, два раза в неделю и всего восемь раз в месяц; сообщения — два раза в сутки, четыре раза в неделю, шестнадцать раз в месяц.
4. Должник вправе встречаться и вести переговоры с коллекторами только через адвоката, а потом и вовсе отказаться от взаимодействия, но не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки долга, написав соответствующее заявление в организацию.
5. Не допускаются применение к должнику и иным лицам физической силы, угрозы убийством или причинения вреда здоровью; уничтожение или повреждение имущества; оказание психологического давления на должника и иных лиц; использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника.
«В ряде случаев коллекторы никак не могут требовать вернуть долг с человека, в частности, если он: признан банкротом или близок к этому, несовершеннолетний, утратил дееспособность, признан судом ограниченным в дееспособности (в том числе из-за алкоголизма, игромании, наркомании ставит под угрозу финансовое положение своих близких), а также если он находится на излечении в стационарном лечебном учреждении или является инвалидом I группы. Конечно, для этого должны быть оформлены соответствующие документы», — уточняет Андрей Варава.
ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ПРЕВЫШАЮТ СВОИ ПОЛНОМОЧИЯ.
Если коллекторы пытаются изъять у вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, применяют физическую силу и т.д, то прекратите общение с ними и вызовите полицию. Записывайте визиты и звонки всегда, особенно, если это происходит в неустановленное время. Можно подать жалобу на действия коллекторов в территориальные органы ФССП и прокуратуры.
«Рекомендуем по возможности записать переговоры, например, на диктофон, взять детализацию телефонных переговоров у оператора связи, чтобы иметь подтверждение нарушений со стороны коллекторов. Отметим, что операторы связи, оказывающие, в частности, услуги подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования, услуги внутризоновой телефонной связи, местной телефонной связи, обязаны хранить голосовую информацию и текстовые сообщения в полном объеме в течение шести месяцев с даты окончания их приема, передачи, доставки или обработки (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 12.04.2018 N 445)», — отмечает адвокат Андрей Варава.
Если в организации будет выявлено хоть одно грубое нарушение закона, повлёкшее причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника, то её могут исключить из госреестра. И она лишится прав осуществлять подобную деятельность в будущем. Помните, что действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке.
Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)», в «Инстаграм» или по электронной почте 313304@bk.ru.
