Phygital-офисе — это сочетание современных цифровых технологий и физических каналов или, проще говоря, человеческого общения. В таком офисе вы не встретите обычное место сотрудника за стандартным компьютерным столом с кучей оргтехники. Вместо это вас ждет приятный и уютный интерьер с удобными столиками и креслами, стойка экспресс-обслуживания.
— Мы идем навстречу к клиенту, в прямом смысле, — говорят в Альфа-Банке. — Клиент сам выбирает, где и как ему расположиться в офисе, а наш сотрудник уже подстроится под него.
Биометрия – вовсе не технология будущего, а то, что в первую очередь встречает вас в фиджитал-офисе Альфа-Банка. Если ранее клиент дал согласие на узнавание своего лица, то уже при входе в банк система распознает клиента и передаст специалисту всю информацию о нем: от ФИО до запроса, с которым клиент пришел в этот офис сейчас.
Кроме того, Альфа-Банк постепенно уходит от бумажного документа оборота, что позволит экономить до 10 тонн бумаги в год. В фиджитал-офисе все документы хранятся в смартфонах и подписываются в цифровом варианте. Но по желанию клиента, ему выдадут бумажный вариант договора.
Открывали первый фиджитал-офис Альфа-Банка в Магнитогорске управляющий Альфа-Банка в Челябинской области Сергей Лукьянов и управляющий Альфа-Банка в Магнитогорске Анастасия Воронина. Для постоянных клиентов и друзей банка был организован торжественный прием с фуршетом, розыгрышем брендированных полезных подарков и экскурсией по обновленному офису. Гостям продемонстрировали центральный зал для обслуживания, зону с приватным банкоматом, а также комнаты для переговоров.
— Особенность конфиденциальных переговорных в том, что здесь может идти работа как с особым клиентом банка, так и сам клиент может использовать эти переговорные для проведения своих деловых мероприятий, — отметила Анастасия Воронина. — Это нечто среднее между коворкингом и клубным местом.
К слову, спланировать свой визит в офис Альфа-Банка можно с помощью мобильного приложения, которое не только подскажет загруженность сотрудников, но и поможет выбрать предпочтительное время для посещения. К моменту прихода клиента его уже будет ожидать персональный менеджер.
Сегодня Альфа-Банк в Магнитогорске представлен тремя офисами. Уже в начале весны откроется второй фиджитал-офис. Отметим, Альфа-Банк крупнейший универсальный частный банк в России с более чем 330 офисами по всей стране. Сейчас уже модернизировано более 50% офисов в фиджитэл-формат. В планах перевести все региональные отделения банка на новый уровень.
Первый Phygital-офис Альфа-Банка в Магнитогорске расположен по адресу: пр. Маркса, 179А.
