В 2023 году на номер единого регионального контакт-центра Отделения Социального фонда России обратились 77,8 тысяч раз. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число звонков выросло на 64%.
Как пояснили в самом Соцфонде, за день специалисты региональной горячей линии принимают более полутора тысяч звонков, нагрузка на одного сотрудника — в среднем 100 обращений в день.
Напоминаем, с начала этого года 1 начал работу Социальный фонд России, который объединил ПФР и ФСС, в связи с чем количество обращений увеличилось. Еще одна частая причина звонков южноуральцев — введение новых мер социальной поддержки для беременных женщин и семей с детьми.
«Теперь южноуральцы могут получить консультацию по любым вопросам, которые ранее входили в компетенцию двух ведомств, по номеру единого регионального контакт-центра. Специалисты детально консультируют граждан, а при необходимости — и с учетом персональных данных. В большинстве случаев время разговора не превышает трех минут», — пояснила заместитель начальника управления организации работы клиентских служб ОСФР по Челябинской области Анна Козина.
Новый фонд является полным преемником всех выплат, услуг и обязательств, которые были в компетенции ранее существовавших ПФР и ФСС. И теперь государственные услуги южноуральцы могут получить в рамках «одного окна» — в Челябинской области работают 46 офисов клиентского обслуживания Отделения СФР, в том числе в Магнитогорске.
«Прием граждан и юридических лиц осуществляется специалистами Отделения Социального фонда России с понедельника по четверг с 8:00 до 17:00 часов, в пятницу с 8:00 до 15:45 часов. Кроме того, в Челябинске, Миассе, Магнитогорске, Копейске и Златоусте прием в клиентских службах в среду продлен до 18:00 часов», — рассказала заместитель управляющего Отделением СФР по Челябинской области Нина Истомина.
Для удобства граждан на сайте СФР предусмотрена предварительная запись на прием в клиентскую службу, данная услуга не требует регистрации граждан и доступна всем желающим по ссылке. Помимо этого государственные услуги СФР граждане могут получить лично через МФЦ, а также дистанционно через портал госуслуг.
Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.
