Что такое технически сложные товары
К ним относится бытовая техника, смартфоны, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, многофункциональные устройства и автомобили. Полный перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Для таких товаров действуют особые правила возврата.
При покупке в обычном магазине
Если товар качественный, вы не сможете вернуть и обменять его. Это относится к товарам бытового назначения с гарантийным сроком не менее года.
Дистанционная продажа
Однако при покупке таких товаров дистанционно — например, в онлайн-магазинах и на маркет-плейсах, у покупателя есть 7 дней после получения покупки, чтобы вернуть даже качественный товар. Также покупатель сможет вернуть товар в течение 3 месяцев, если продавец не ознакомил с правилами возврата.
При покупке некачественного товара его можно вернуть в течение 15 дней при обнаружении любых недостатков. Если вы вернете товар по истечении 15 дней, его примут только для устранения недостатков, возмещения стоимости ремонта или соразмерного уменьшения цены.
«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, — гласит статья 18 закона „О защите прав потребителей“. — Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара».
Условия обмена и возврата некачественных товаров через 15 дней
В случае, если недостаток существенный, товар можно вернуть и после истечения 15 дней. Это относится к таким ситуация, когда покупку то нельзя использовать, либо затраты на ремонт сопоставимы со стоимостью нового товара, либо на устранение дефектов требуется много времени, а после устранения недостаток проявляется снова.
Если нарушены сроки гарантийного ремонта, товар можно вернуть. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Если вам не отдадут товар в течение этого времени, продавец обязан вернуть деньги.
Если в течение гарантийного срока вы неоднократно обращались за ремонтом и в общей сложности не смогли воспользоваться покупкой в общей сложности больше 30 дней в году, вам вернут деньги за товар.
«Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)», — указано в законе. В отдельных случаях доставкой может заниматься потребитель, но тогда продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров.
Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.
