Согласно закону «О связи» оператор не вправе оказывать дополнительные платные услуги без получения согласия. Об этом напомнили в Роспотребнадзоре. Это значит, что абонент может отказаться от оплаты таких услуг, а если услуги оплачены — потребовать возврата средств.
Если меняются условия и стоимость тарифов, то оператор связи обязан об этом проинформировать. Сделать это оператор может, в том числе через свой интернет-сайт, не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов.
При подключении дополнительных услуг без согласия, можно оспорить действия оператора. Для этого запросите у оператора связи детализацию счета. Затем нужно составить претензию и подготовить необходимые документы. До обращения в суд потребуется предъявить претензию оператору связи. Обращаться в суд до предъявления претензии оператору связи вы не вправе.
К претензии нужно приложить копии договора на оказание услуг связи и детализации счета. Претензию необходимо вручить или отправить оператору связи не позднее полугода с даты выставления счета за оспариваемые вами дополнительные услуги.
Далее после получения документов оператор связи регистрирует претензию в течение суток. Затем он должен рассмотреть ее. На это дается 30 дней с момента регистрации. Далее — направить результаты ее рассмотрения абоненту.
В случае, если оператор признал обоснованными ваши требования, то в течение 10 дней он должен решить вопрос. Если нет, то можно обратиться с заявлением в территориальный орган Роспотребнадзора или предъявить иск в суд.
Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.
