Федеральная служба судебных приставов 2 февраля утвердила приказ о форматах сообщений при взаимодействии коллекторов с должником через портал Госуслуг. В документе прописано, какими должны быть подобные сообщения, как часто организации имеют право отправлять должнику уведомления и не только.
Указанные правила являются дополнением к законам о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях. Они устанавливают некоторые важные ограничения для взаимодействия должников и коллекторских агентств.
Так, с россиянами теперь может взаимодействовать робот-коллектор. Это будет автоматизированный интеллектуальный агент со специальной программой. Тем не менее подобный способ связи приравнивается к личному общению и должен подчиняться все тем же ограничениям — никаких угроз, оскорблений, звонков в неурочное время и так далее. А еще переговоры с роботом будут записываться. Сам интеллектуальный агент должен иметь функционал для быстрого переключения клиента на живого сотрудника организации.
Коллекторские, кредитные или микрофинансовые организации смогут отправлять уведомления должникам через Госуслуги, но с соблюдением ряда условий. Во-первых, в сообщении должна содержаться вся информация о гражданине и его задолженности: от ИНН и номера договора до конкретной суммы, которую требуется вернуть, и корреспондентского счета. Во-вторых, беспокоить гражданина уведомлениями в личном кабинете можно не более двух раз в месяц по одному обязательству.
А еще новые правила устанавливают право ФССП ограничивать использование коллекторским агентством одного или нескольких способов общения с должниками. Например, взыскателям могут запретить звонить или слать электронные письма. Такие меры будут применять в случае грубого нарушения законодательства или систематических нарушений со стороны организаций.
Эксперты уже успели оценить нововведения. Закон получил положительную оценку. Специалисты считают, что правила помогут защитить права и должников, и взыскателей:
«Основная проблема во взаимоотношениях взыскателей и должников состоит в том, что должники усиленно избегают общения. И „Госуслуги“ здесь выступают не в качестве почтальона, а в качестве документального подтверждения того, что взыскатель предпринял все возможное с его стороны, исчерпал все предоставленные законом способы, прежде чем обращаться в суд», — рассказал «Парламентской газете» заместитель председателя Экспертного Совета Банка России по защите прав потребителей финансовых услуг, экс-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Эльман Мехтиев.
Тем не менее эксперт отметил, что портал Госуслуг следовало бы наделить и другими полезными функциями. Так, Эльман Мехтиев упомянул отказ от взаимодействия. По его словам, это «самый надежный щит для должника». Специалисты считают, что необходимо предусмотреть возможность подавать такой отказ через «Госуслуги» с направлением его копии в ФССП.
Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.
