Опросы будут проводиться в три этапа: с 15 по 19 мая, с 16 по 22 октября, с 13 по 19 ноября. В каждом количество опрашиваемых респондентов составит 1400 человек. В интервью будут участвовать лица старше 15 лет.

В ходе исследования жителям будет задан вопрос «Получали ли вы государственные и муниципальные услуги в последние 12 месяцев и какие при этом использовали способы?». Ответы будут определять уровень достижения значимых показателей доли граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме.