Сообщить новость

Пищевое отравление: куда жаловаться и как получить компенсацию

Специалисты рассказали, что делать, если обед в кафе или в ресторане навредил здоровью.

Пищевое отравление: куда жаловаться и как получить компенсацию
фото: архив

Отравиться можно любыми продуктами. Иногда дело в несоблюдении условий хранения, иногда — в просроченных продуктах. Также бывают и нарушения производителей, которые используют ингредиенты, опасные для здоровья, либо допускают их попадания в пищу и напитки. Риск отравления существует и при посещении кафе, ресторанов, а также при заказе блюд онлайн и покупке продуктов в магазине.

Напомним, недавно в Магнитогорске прогремела история с массовым отравлением горожан в кафе «Хорошее место». Посетители данного заведения попали в больницу. Позднее стало известно, что в пробах продукции обнаружили сальмонеллу. Не стоит забывать и о ситуациях, когда по здоровью бьет некачественная алкогольная продукция. В любом случае, если нанесен вред здоровью, потребитель может добиться компенсации. Эксперт Роскачества рассказал, какие доказательства потребуются, чтобы возместить причиненные неудобства.

«Для начала определим, кому направлять претензии. Если вы съели что-то в заведении общепита или оформили доставку еды на сайте кафе/ресторана, претензия направляется в адрес заведения. Это же касается и блюд, которые вы приобрели в отделе готовой продукции в магазине или кулинарии. Если же вы заказывали готовые блюда через сайт-агрегатор, то претензию надо направлять как в адрес агрегатора, так и в адрес конкретного заведения», — рассказал заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

Как получить компенсацию?

1. Обращение к врачу

Вызовите врача или скорую. Факт отравления надо зафиксировать, сделать это может только медработник. В графе «Причина» врач запишет с ваших слов, что именно вы съели и что вызвало последствия. Вкупе с симптоматикой и назначенным лечением очевидность употребления определенных продуктов или блюд в конкретное время и в конкретном месте не будет вызывать сомнений.

2. Сбор доказательств

Доказательствами могут являться чек или выписка с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты, заключение СЭС. При этом чек не обязателен, хотя иметь его желательно. По закону в дело могут вступить и другие доказательства:

  • Выписка с банковского счета, если расплачивались картой.
  • Ваши фото и видео с геолокацией. Они подтвердят, что вы находились в указанном месте.
  • Показания свидетелей.
  • Записи с камер наружного наблюдения или камер, установленных в торговом зале или ресторане.

Если доставка осуществлялась на дом, то доказательством может послужить скриншот корзины онлайн-магазина с перечнем продуктов или блюд.

Еще оставшуюся некачественную еду можно отдать на экспертизу в СЭС и получить заключение.

3. Претензия в адрес магазина или ресторана

Составить претензию можно самостоятельно. Нужно описать в произвольной форме событие (дату покупки, что именно и где купили, сколько заплатили и т. д.) и последствия — это зафиксированный медработником факт отравления.

Далее следует сослаться на статью 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ущерб подлежит возмещению в полном объеме. Потребуйте компенсацию. В общую сумму компенсации может включаться компенсация морального вреда, средств на лекарства, вынужденного рабочего простоя по болезни и прочее. Специалисты Роскачества уточнили: все понесенные издержки должны быть доказанными, а не голословными. Отведите магазину или ресторатору срок на рассмотрение претензии в 10 дней.

4. Отправка претензии ответчику

Претензию подавать нужно либо лично, либо заказным письмом на юридический адрес магазина. В первом случае пишите в двух экземплярах. Один экземпляр вручите представителю заведения, второй заверьте у администратора магазина или ресторана и оставьте себе.

А если заказ продуктов или готовых блюд осуществлялся через интернет-агрегатор? Можно направить претензию как магазину или ресторану, так и в адрес интернет-ресурса, предоставляющего услугу. Ведь виноват может быть и магазин, и курьер, но в этом разбираться уже не потребителю.

5. Обращение в контрольно-надзорные органы

Подать заявление можно в территориальный отдел Роспотребнадзора или на официальном сайте, за консультацией можно обратиться и по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04. Ответ, который специалисты направят в ваш адрес, может пригодиться в суде в случае чего. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

6. Обращение в Следком (при наступлении последствий)

Последствия отравления могут быть разные. Кто-то долго лежит в больнице, кто-то становится инвалидом, а кто-то и вовсе уходит из жизни. За такие действия предусмотрено наказание по статье 238 УК РФ. Наказание в зависимости от тяжести наступления последствий и вменяемой части этой статьи — до 10 лет лишения свободы.

7. Иск в суд

Если после всех ваших просьб и обращений магазин так и не отреагировал или отреагировал, но не удовлетворил требования, можно обращаться в суд. Если сумма понесенного ущерба менее 100 000 рублей — то к мировому судье, если больше — то обращаться в районный (городской) суд общей юрисдикции.

В заявлении указать:

  • Ф.И.О., адрес и телефон заявителя.
  • Наименование ответчика и его адрес.
  • Суть претензии и требования.
  • Доказательства, подтверждающие нанесенный вам ущерб.
  • Сумму иска.
  • Перечень прилагаемых к заявлению документов (справка от врача, чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и т. д.).

Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.

В Магнитогорской картинной галерее скоро откроется персональная выставка Андрея Григорьева «Между…»

Магнитогорская картинная галерея представляет персональную выставку члена Союза художников России – Андрея Григорьева из Магнитогорска. Экспозиция объединяет живопись, графику и арт-объекты, демонстрируя многогранность таланта и стремление автора к исследованию пограничных состояний в искусстве.

В Магнитогорской картинной галерее скоро откроется персональная выставка Андрея Григорьева «Между…»

Ученики ДШИ №1 спели на выборах

12, 13 и 14 сентября в Магнитогорске проходили выборы депутатов Магнитогорского городского Собрания и выборы депутатов Законодательного Собрания Челябинской области.

Ученики ДШИ №1 спели на выборах

Госпитализация – не повод пропускать выборы

Пациенты медсанчасти голосуют не выходя из палат.

Госпитализация – не повод пропускать выборы

Трава и ветки под запретом: в России вступил в силу новый порядок утилизации растительных отходов

С 1 сентября в России официально вступил в силу новый порядок обращения с твёрдыми коммунальными отходами, запрещающий выбрасывать на контейнерные площадки ветки, листья, спилы деревьев и иные растения. Согласно новым правилам, их необходимо утилизировать отдельно от бытового мусора.

Трава и ветки под запретом: в России вступил в силу новый порядок утилизации растительных отходов

В Магнитогорске состоялся традиционный полумарафон «Азия - Европа»

Мероприятие в городе металлургов имеет более полувековую историю, которая берёт начало в 1967, тогда на старт вышли 30 человек. Сейчас уже участников более 4000 тыс, и организаторы приняли решение провести мероприятие в два дня.

В Магнитогорске состоялся традиционный полумарафон «Азия - Европа»

В Магнитогорск прибыли два новых трамвайных вагона от Усть-Катавского вагоностроительного завода

После технических настроек, брендирования и обкатки новые трамваи выйдут на линию.

В Магнитогорск прибыли два новых трамвайных вагона от Усть-Катавского вагоностроительного завода

Полиция Челябинской области напоминает жителям региона о недопустимости нарушений правопорядка при посещении избирательных участков

По вопросам, связанным с нарушением правопорядка на избирательных участках, необходимо обращаться к сотрудникам полиции и членам избирательных комиссий.

Полиция Челябинской области напоминает жителям региона о недопустимости нарушений правопорядка при посещении избирательных участков

На территории Магнитогорска проходит совместный рейд сотрудников Госавтоинспекции и судебных приставов

В ходе совместного рейда проверяется поток автомобилей с помощью системы "Дорожный пристав".

На территории Магнитогорска проходит совместный рейд сотрудников Госавтоинспекции и судебных приставов

Прокуратура Правобережного района г. Магнитогорска разъясняет об административной ответственности за поиск экстремистского контента

С 01.09.2025 устанавливается административная ответственность за поиск экстремистского контента (ст. 13.53 КоАП РФ). Изменения в КоАП РФ внесены Федеральным законом от 31.07.2025 № 281-ФЗ.

Прокуратура Правобережного района г. Магнитогорска разъясняет об административной ответственности за поиск экстремистского контента

Жителям Южного Урала расскажут о тонкостях получения выписок из ЕГРН

12 сентября в филиале ППК «Роскадастр» по Челябинской области состоится горячая линия, посвящённая актуальным вопросам получения выписок из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН). На сегодняшний день этот документ является единственным подтверждением права собственности на недвижимость.

Жителям Южного Урала расскажут о тонкостях получения выписок из ЕГРН
Вверх
18+