Сообщить новость

Пищевое отравление: куда жаловаться и как получить компенсацию

Специалисты рассказали, что делать, если обед в кафе или в ресторане навредил здоровью.

Пищевое отравление: куда жаловаться и как получить компенсацию
фото: архив

Отравиться можно любыми продуктами. Иногда дело в несоблюдении условий хранения, иногда — в просроченных продуктах. Также бывают и нарушения производителей, которые используют ингредиенты, опасные для здоровья, либо допускают их попадания в пищу и напитки. Риск отравления существует и при посещении кафе, ресторанов, а также при заказе блюд онлайн и покупке продуктов в магазине.

Напомним, недавно в Магнитогорске прогремела история с массовым отравлением горожан в кафе «Хорошее место». Посетители данного заведения попали в больницу. Позднее стало известно, что в пробах продукции обнаружили сальмонеллу. Не стоит забывать и о ситуациях, когда по здоровью бьет некачественная алкогольная продукция. В любом случае, если нанесен вред здоровью, потребитель может добиться компенсации. Эксперт Роскачества рассказал, какие доказательства потребуются, чтобы возместить причиненные неудобства.

«Для начала определим, кому направлять претензии. Если вы съели что-то в заведении общепита или оформили доставку еды на сайте кафе/ресторана, претензия направляется в адрес заведения. Это же касается и блюд, которые вы приобрели в отделе готовой продукции в магазине или кулинарии. Если же вы заказывали готовые блюда через сайт-агрегатор, то претензию надо направлять как в адрес агрегатора, так и в адрес конкретного заведения», — рассказал заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.

Как получить компенсацию?

1. Обращение к врачу

Вызовите врача или скорую. Факт отравления надо зафиксировать, сделать это может только медработник. В графе «Причина» врач запишет с ваших слов, что именно вы съели и что вызвало последствия. Вкупе с симптоматикой и назначенным лечением очевидность употребления определенных продуктов или блюд в конкретное время и в конкретном месте не будет вызывать сомнений.

2. Сбор доказательств

Доказательствами могут являться чек или выписка с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео, скриншоты, заключение СЭС. При этом чек не обязателен, хотя иметь его желательно. По закону в дело могут вступить и другие доказательства:

  • Выписка с банковского счета, если расплачивались картой.
  • Ваши фото и видео с геолокацией. Они подтвердят, что вы находились в указанном месте.
  • Показания свидетелей.
  • Записи с камер наружного наблюдения или камер, установленных в торговом зале или ресторане.

Если доставка осуществлялась на дом, то доказательством может послужить скриншот корзины онлайн-магазина с перечнем продуктов или блюд.

Еще оставшуюся некачественную еду можно отдать на экспертизу в СЭС и получить заключение.

3. Претензия в адрес магазина или ресторана

Составить претензию можно самостоятельно. Нужно описать в произвольной форме событие (дату покупки, что именно и где купили, сколько заплатили и т. д.) и последствия — это зафиксированный медработником факт отравления.

Далее следует сослаться на статью 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Ущерб подлежит возмещению в полном объеме. Потребуйте компенсацию. В общую сумму компенсации может включаться компенсация морального вреда, средств на лекарства, вынужденного рабочего простоя по болезни и прочее. Специалисты Роскачества уточнили: все понесенные издержки должны быть доказанными, а не голословными. Отведите магазину или ресторатору срок на рассмотрение претензии в 10 дней.

4. Отправка претензии ответчику

Претензию подавать нужно либо лично, либо заказным письмом на юридический адрес магазина. В первом случае пишите в двух экземплярах. Один экземпляр вручите представителю заведения, второй заверьте у администратора магазина или ресторана и оставьте себе.

А если заказ продуктов или готовых блюд осуществлялся через интернет-агрегатор? Можно направить претензию как магазину или ресторану, так и в адрес интернет-ресурса, предоставляющего услугу. Ведь виноват может быть и магазин, и курьер, но в этом разбираться уже не потребителю.

5. Обращение в контрольно-надзорные органы

Подать заявление можно в территориальный отдел Роспотребнадзора или на официальном сайте, за консультацией можно обратиться и по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04. Ответ, который специалисты направят в ваш адрес, может пригодиться в суде в случае чего. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

6. Обращение в Следком (при наступлении последствий)

Последствия отравления могут быть разные. Кто-то долго лежит в больнице, кто-то становится инвалидом, а кто-то и вовсе уходит из жизни. За такие действия предусмотрено наказание по статье 238 УК РФ. Наказание в зависимости от тяжести наступления последствий и вменяемой части этой статьи — до 10 лет лишения свободы.

7. Иск в суд

Если после всех ваших просьб и обращений магазин так и не отреагировал или отреагировал, но не удовлетворил требования, можно обращаться в суд. Если сумма понесенного ущерба менее 100 000 рублей — то к мировому судье, если больше — то обращаться в районный (городской) суд общей юрисдикции.

В заявлении указать:

  • Ф.И.О., адрес и телефон заявителя.
  • Наименование ответчика и его адрес.
  • Суть претензии и требования.
  • Доказательства, подтверждающие нанесенный вам ущерб.
  • Сумму иска.
  • Перечень прилагаемых к заявлению документов (справка от врача, чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписка с ответчиком и т. д.).

Новости без цензуры и эксклюзив — в нашем телеграм-канале. Если вы стали свидетелем чрезвычайного происшествия и у вас есть фото или видео — сообщайте нам в группу «ВКонтакте» «Магсити74 — новости. Магнитогорск (18+)» или по электронной почте 313304@bk.ru.

Слёт молодых металлургов

В Челябинске с 5 по 7 сентября проходил I Всероссийский форум молодых металлургов, состоявшийся при поддержке Магнитогорского металлургического комбината. Участие в нём приняли и работники градообразующего предприятия Магнитки.

Слёт молодых металлургов

На территории городского курорта «Притяжение» впервые прошёл масштабный фестиваль летних видов спорта.

Для гостей мероприятия были организованы автограф-сессии и мастер-классы от олимпийских звёзд бокса, волейбола и баскетбола, а также от знаменитостей хоккейной команды «Металлург». Организаторами фестиваля выступили ПАО «ММК», городской курорт «Притяжение», хоккейный клуб «Металлург» и Первичная профсоюзная организация ММК.

На территории городского курорта «Притяжение» впервые прошёл масштабный фестиваль летних видов спорта.

Одним из актуальных, востребованных и социально значимых видов занятости является трудоустройство подростков

За годы существования муниципальных программ тысячи подростков получили возможность приобрести трудовой опыт, почувствовать себя более уверенными, самостоятельными и значимыми. К тому же, занятость несовершеннолетних граждан в свободное от учёбы время, особенно в летний период, является одним из эффективных инструментов профилактики безнадзорности и правонарушений.

Одним из актуальных, востребованных и социально значимых видов занятости является трудоустройство подростков

В Магнитогорске зарегистрировано рождение настоящего богатыря, вес которого приближается к 5 килограммам

В семье Жаслана и Салтанат Баймухаметовых пополнение – появился на свет их четвёртый ребёнок, сын Амерлан, вес которого составил внушительные 4 килограмма 980 граммов.

В Магнитогорске зарегистрировано рождение настоящего богатыря, вес которого приближается к 5 килограммам

Продолжается Всероссийская акция по сбору макулатуры «БумБатл»

Ключевая цель - сокращение излишнего потребления бумаги и формирование культуры обращения с отходами.

Продолжается Всероссийская акция по сбору макулатуры «БумБатл»

В Магнитогорске стартовал проект «Социальный театр для НЕтрудных детей»

На базе Магнитогорского педагогического колледжа состоялось первое занятие в рамках социального проекта «Социальный театр для НЕтрудных детей». Инициатива реализуется под эгидой Уполномоченного по правам ребёнка по Челябинской области Евгении Майоровой в рамках федеральной программы «Подростки России» общественного совета при Уполномоченном при Президенте РФ по правам ребёнка. Проект направлен на развитие творческого потенциала и социализацию подростков через театральное искусство.

В Магнитогорске стартовал проект «Социальный театр для НЕтрудных детей»

В Магнитогорске для всех проходят экоуроки

Мультфильмы об экопривычках, экоуроки для учеников 1-11 классов, интерактивный курс для старшеклассников и студентов по теме добровольчества, а также уроки для отраслевых работников, госслужащих и учащихся вузов, желающих углубиться в тему экологии, - все эти материалы предлагают Российский экологический оператор и «ЭкоХод».

В Магнитогорске для всех проходят экоуроки

Состоялось торжественное заседание наградной комиссии МГТУ им. Г.И.Носова

В первой части церемонии ректор Дмитрий Терентьев поздравил коллег с началом нового учебного года и поблагодарил за вклад в развитие университета.

Состоялось торжественное заседание наградной комиссии МГТУ им. Г.И.Носова

ММК внедрил цифровой двойник технологического процесса для повышения качества металла

Магнитогорский металлургический комбинат (ПАО «ММК») продолжает внедрение современных технологий в производственные процессы. В листопрокатном цехе №4 запущен в промышленную эксплуатацию первый цифровой двойник, конструктивно и функционально повторяющий установку ламинарного охлаждения (УЛО) стана 2500. Виртуальная модель расширила возможности инженеров при разработке новых технологий прокатки.

ММК внедрил цифровой двойник технологического процесса для повышения качества металла
Вверх
18+